Compra não reconhecida e não autorizada no cartão de crédito, solicitação de estorno imediato.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 11:33
ID: 252527023
Apareceu hj as 20:34 uma compra no valor de 366,76 parcelado em 4x no meu cartão Bradesco de crédito , eu não reconheço essa compra nem imagino o q seja esse produto , quero q essa compra seja retirada imediatamente do meu cartão pois não autorizei o uso e muito menos sei q empresa é essa !!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:50
Olá, Diego.
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por nos comunicar a situação.
Realizamos uma verificação inicial em nossos registros com base nas informações disponíveis em sua manifestação, incluindo o valor informado da transação, e não identificamos, até o momento, nenhuma operação correspondente em nossa plataforma.
Como se trata de um assunto que envolve informações sigilosas, pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem privada para que possamos dar continuidade à análise de forma segura. Nesse contato, solicitaremos apenas as informações necessárias para localizar a eventual transação.
Caso a compra tenha sido realizada em nosso ambiente, faremos todas as verificações cabíveis e colaboraremos integralmente com a apuração dos fatos.
Recomendamos também manter a contestação da transação junto à administradora do cartão, para que as medidas de segurança previstas para esse tipo de ocorrência sejam adotadas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento CI SHOP
Réplica da empresa
22/07/2026 às 18:31
Olá, Diego.
Reiteramos que permanecemos totalmente à disposição para analisar o caso e prestar todo o suporte necessário.
Após nossa resposta anterior, disponibilizamos um canal de atendimento para que pudéssemos dar continuidade à apuração de forma segura e solicitar apenas as informações indispensáveis para localizar a eventual transação. Entretanto, até o momento, não recebemos nenhum contato ou retorno por parte do consumidor.
Continuamos à disposição caso deseje prosseguir com a análise. Assim que recebermos as informações necessárias, faremos todas as verificações cabíveis e colaboraremos integralmente para o esclarecimento dos fatos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento CI SHOP