Empresa Não Libera Acesso as Configurações do Modem

Olá sr Renan,

Os roteadores cedidos em forma de comodato da empresa não são disponibilizados usuário e senha de acesso ao mesmo, uma vez que os equipamentos em comodato pertencem a empresa e ao final de um contrato os mesmos devem ser devolvidos.

Para o Sr ter acesso ao equipamento, aconselhamos instalar um roteador pessoal seu como secundário após a nossa ONU, dessa forma terá controle sobre o equipamento e poderá fazer alterações quando necessário.

Também tive dificuldade de localizar seu cadastro em nosso sistema com os dados disponibilizados nessa reclamação, se possível nos acione nos nossos canais de comunicação através do número******* (WhastApp e Ligação) para podermos ajudar de uma forma melhor.

Att Connect Rio.

Conversa fiada! Eu já me dispus a comprar um aparelho principal. Não faço questão do aparelho de vocês em comodato. Eu vou ganhar a causa do Juizado Especial.

Eu preciso ficar pedindo pra liberar portas e não consigo tirar o double nat no vídeo game.

Depois de anos eu finalmente ajuizei ação contra a empresa. Aqui foi a tentativa derradeira de entrar em acordo.

Infelizmente não vendemos o equipamento, mas o Sr pode colocar um aparelho depois do nosso, sendo assim no seu aparelho, o Sr poderia fazer qualquer configuração que deseja por conta própria.

Pois no momento o Sr está em posse do aparelho, mas a propriedade do mesmo é da empresa, e qualquer configuração do aparelho tem que ser solicitado diretamente ao nosso atendimento.

E quanto a qualquer dificuldade que o Sr encontra ficaremos felizes em prestar o suporte para ajudar a solucionar, tanto remotamente ou com uma visita técnica.

Novamente gostaria de confirmar a titularidade do contrato, pois não localizei nenhum contrato ativo em seu nome, Sr Renan.

Att Connect Rio.

Empresa segue com prática abusiva. Lamentável.

A Anatel, serviço regulamentadora dos serviços de telecomunicações não expressa nenhuma norma quando a obrigatoriedade de fornecer o acesso ao aparelho comodato de propriedade da empresa.

A empresa não pode informar a senha e acesso ao roteador por medida de segurança de todo sistema.

Sobre a configuração que o mesmo quer podemos viabilizar um técnico para realizar essa configuração, favor nos acionar nos nossos canais de comunicação, através de número******* (WhatsApp e Ligação).

Todas nossas respostas são baseadas nos protocolos da empresa junto a Anatel, por isso não fornecemos o acesso ao aparelho. Para ter acesso irrestrito recomendamos usar um aparelho secundário após o nosso roteador e assim qualquer configuração de seu interesse pode ser realizado pelo mesmo.

Ficamos a disposição para responder e ajudar a resolver qualquer dúvida ou configuração que precise, só nos acionar nos nossos canais de comunicação no número******* (WhatsApp e Ligação).

Att Connect Rio.