Muito diferente da propaganda!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2020 às 15:46
ID: 102629333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei serviços da CONNECT NETWORK Ltda. Na propaganda "internet via fibra óptica", "ultravelocidade", na prática um serviço de qualidade duvidosa, com constantes quedas de sinal. No primeiro contato, para aquisição não me foi dito que minha localidade não era atendida por fibra, fato esse que só me foi informado na instalação. O serviço de atendimento não é 24hs e fora do horário de expediente o usuário não tem como reclamar. Será que esse mau atendimento se deve ao fato da empresa não ter concorrentes na minha localidade?
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Resposta da empresa
09/04/2020 às 16:23
Senhor essa pandemia não está fácil para ninguém,
e conosco não está sendo diferente... muitas empresas estão sendo afetadas e somos uma delas
tendo baixas na equipe, dificuldades a acessos para reparo, trabalhando de maneira remota
nas áreas que são possíveis trabalhar para não deixar de atende-los.
Estamos acompanhando tudo que está acontecendo e nos esforçando para dar a solução
o quanto antes, contamos com a compreensão de nossos clientes que verdadeiramente
sabe como é a qualidade de nosso serviço e que saibam que isso é apenas um momento ruim
não só para a Connect Rio e sim, para todos (empresas e clientes).
Mesmo assim, continuaremos lutando para não deixar o serviço por muito tempo fora.
O caso do senhor referente a tecnologia foi informado no ato da venda que em seu endereço ainda não é atendida pela fibra óptica, inclusive ofertado o plano da tecnologia UTP e nosso horário de atendimento é de 09 ás 18 hrs.
Atenciosamente,
Connect Rio.
Réplica do consumidor
09/04/2020 às 16:46
Pandemia???? estou falando de bem antes de tudo isso !!!! O serviço é péssimo !!!!!!!
Réplica da empresa
09/04/2020 às 17:11
Desde quando o senhor contratou nosso serviço nos contactou dois dias por falhas na conexão: uma em fevereiro em outra em março.
Réplica do consumidor
10/04/2020 às 10:53
Dois contatos que não significam que aconteceram apenas duas falhas! Ontem, depois da reclamação no RA me ligaram... depois de uma reclamação externa... pois bem, vou contabilizar cada falha e depois vou postar aqui no RA... ai vocês vão me ligar...
Nem citei (aqui) o fato que fiquei 5 dias sem internet e na hora da conta, o boleto chegou https://******* e valor...
Réplica da empresa
13/04/2020 às 11:33
Um de nossos colaboradores entrou em contato com o senhor no dia 09/04 (quinta-feira), certo?
Ficou tudo claro?
Atenciosamente,
Connect Rio.
Réplica da empresa
14/04/2020 às 12:42
Ajudamos em algo mais?
Consideração final do consumidor
15/04/2020 às 11:20
Depois da reclamação no RA fiquei sabendo que já estava disponível na minha localidade a fibra, um gentil técnico veio a minha residência e fez a migração. Se eu não tivesse reclamado ninguém teria me informado...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
16/04/2020 às 08:35
Então, como falei no inicio da tratativa ... quando contratou o serviço a rede de fibra ainda não estava no local sendo assim, após isso foi feita mais expansões. Desde já, agradecemos a compreensão e caso tenha algum tipo de falha em sua conexão volte o contato conosco.
Atenciosamente,
Connect Rio.