Atendimento pós-venda ruim e cobrança abusiva por upgrades

Olá, Ana Beatriz, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Ele é muito importante para que possamos evoluir continuamente nossos serviços e atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da contratação, foi escolhido um plano com as funcionalidades que atendiam às suas necessidades naquele período. Recursos adicionais, como TEF e totens de autoatendimento, são opcionais e podem ser contratados posteriormente, conforme a evolução do negócio, sendo aplicados valores específicos para cada funcionalidade.

Essas informações também estão disponíveis em nossos canais oficiais, como o site, e são apresentadas de forma personalizada durante a negociação, justamente para focarmos no que faz sentido para cada cliente naquele momento.

Em relação ao atendimento, reforçamos que todas as orientações foram realizadas de forma transparente e profissional, com base nas solicitações apresentadas. Nosso time segue à disposição para apoiar sempre que necessário, tanto na parte técnica quanto na evolução do uso do sistema.

Também é importante destacar que nosso time de suporte técnico esteve à disposição sempre que acionado, prestando auxílio nas configurações e dúvidas apresentadas.

Desde a abertura da sua manifestação, estamos tentando contato para entender melhor seu cenário atual e avaliar como podemos auxiliar da melhor forma, porém ainda não tivemos retorno.

Seguimos à disposição e gostaríamos muito de conversar com você para encontrar a melhor alternativa para o seu momento atual.

Atenciosamente,
Equipe CPlug