Cancelamento dos serviços.
Resolvido
Porto Alegre - RS
02/07/2026 às 13:19
ID: 252913773
Contratamos a plataforma da CPlug acreditando que ela atenderia às necessidades da nossa operação. Investimos aproximadamente três meses na implantação, parametrização, treinamento da equipe e alimentação do sistema, com a expectativa de construir uma parceria de longo prazo.
Infelizmente, durante a utilização do sistema, enfrentamos problemas operacionais recorrentes que impactavam diretamente nosso atendimento aos clientes. Os principais problemas foram:
* Falta de comunicação entre as máquinas e o sistema;
* Quedas frequentes do aplicativo utilizado pelos garçons;
* Demora e instabilidade entre o fechamento dos pedidos e a liberação das máquinas para pagamento;
* Falhas constantes que prejudicavam o fluxo da operação.
Em diversas ocasiões acionamos o suporte técnico da CPlug, principalmente por meio do WhatsApp, buscando solucionar essas ocorrências. Apesar do suporte prestado, os problemas continuaram acontecendo, comprometendo a confiabilidade da plataforma para nossa operação.
Como consequência, fomos obrigados a migrar para outro sistema, não por opção comercial, mas por necessidade operacional. Inclusive, sequer conseguimos utilizar todas as funcionalidades contratadas, como o Delivery VIP, que estava previsto para ser implementado posteriormente.
No dia 30/06/2026 encaminhamos um e-mail formal solicitando o cancelamento do contrato, bem como a revisão da multa rescisória, considerando todo o histórico de problemas enfrentados e as diversas tentativas de resolução. Nosso pedido foi feito de forma transparente e amigável, justamente porque entendemos que a situação foge de um simples arrependimento contratual.
Até o presente momento, não recebemos qualquer retorno ao e-mail enviado, o que demonstra falta de comunicação e de atenção com um cliente que tentou resolver a situação diretamente com a empresa antes de recorrer a um canal público.
Nosso objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas obter um posicionamento oficial da CPlug e encontrar uma solução justa para ambas as partes. Entendemos que, diante dos problemas operacionais enfrentados e do investimento realizado durante a implantação, é razoável que haja uma negociação da multa rescisória, ou até mesmo sua isenção.
Esperamos que a empresa analise nosso caso com a mesma transparência e boa-fé com que conduzimos toda a relação comercial, respondendo à solicitação enviada em 30/06/2026 e apresentando uma solução adequada para o encerramento do contrato.
Segue em anexo e-mail enviado.
Solicito retorno por este canal, e-mail ou WhatsApp. Caso necessário podemos agendar uma ligação. Obrigado!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:00
Olá, Matheus, tudo bem?
Agradecemos sinceramente pelo tom transparente, profissional e de boa-fé com que conduziu a sua manifestação. Esse é o tipo de postura que prezamos e respeitamos muito em nossos parceiros comerciais.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela falta de retorno ao seu e-mail enviado em 30/06/2026. Identificamos internamente que a mensagem foi recebida em um canal de suporte operacional e, devido a um erro de direcionamento em nosso fluxo, não havia chegado ao setor de Relacionamento e Contratos a tempo. Já revisamos esse processo internamente para que essa falha de comunicação não volte a acontecer.
Entendemos perfeitamente o seu posicionamento sobre os desafios operacionais enfrentados no dia a dia do seu restaurante. Sabemos que a rotina de atendimento exige o máximo de estabilidade e lamentamos que as tratativas técnicas não tenham alcançado a performance esperada para a sua estrutura naquele momento.
Conforme conversamos diretamente com você através do WhatsApp logo após a identificação deste caso, nossa coordenação assumiu a condução do seu encerramento contratual. Analisamos com critério todo o histórico apresentado e alcançamos uma resolução consensual e amigável para a finalização do contrato, atendendo às expectativas de ambas as partes e preservando o respeito que sempre norteou nossa relação.
Os trâmites formais de conclusão já estão sendo finalizados pelo nosso time administrativo e serão enviados para você.
Desejamos muito sucesso e prosperidade na continuidade da sua operação!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento CPlug
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:03
Agradeço pelo retorno e pela atenção dedicada à análise do nosso caso.
Fico muito satisfeito com a decisão da diretoria em conceder a isenção integral da multa. Entendo que essa solução demonstra sensibilidade ao contexto apresentado e reforça o compromisso da ConectPlug em conduzir as relações comerciais com transparência e respeito.
Também gostaria de agradecer pela postura e agilidade adotada por você no processo. Conduziu a situação com profissionalismo, cordialidade e disposição para compreender o nosso histórico, o que foi fundamental para chegarmos a um desfecho amigável.
Apesar de nossa experiência não ter atendido às expectativas naquele momento, fico feliz por conseguirmos encerrar essa parceria de forma respeitosa e consensual.
Agradeço novamente pelo empenho de toda a equipe e fico no aguardo da confirmação da conclusão dos trâmites de cancelamento.
Desejo sucesso à equipe da ConectPlug e que continuem evoluindo a plataforma para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10