Cobrança abusiva e dificuldade para cancelar ConnectPlug Delivery Direto
Não respondida
Santo André - SP
06/02/2026 às 11:55
ID: 239968789
Cobrança abusiva, multa desproporcional e barreira para cancelamento ConnectPlug Delivery Direto
Sou empresário e contratei o sistema da ConnectPlug Delivery Direto acreditando que teria um suporte eficiente para a operação do meu estabelecimento. Contudo, após utilizar a plataforma, fiquei insatisfeito com o serviço e com o atendimento prestado, motivo pelo qual solicitei o cancelamento.
Para minha surpresa, fui informado de que não poderia simplesmente encerrar a contratação. A empresa está exigindo:
pagamento de uma mensalidade referente a um período que não será utilizado;
aplicação de multa rescisória elevada em razão de uma suposta fidelidade contratual.
O que causa maior estranheza é a evidente desproporcionalidade: o contrato concede um desconto mensal aproximado de R$ 33,22, enquanto a multa cobrada gira em torno de R$ 800,00 valor muito superior ao benefício econômico efetivamente concedido.
Além disso, mesmo com o débito formalmente contestado e com tentativa de resolução administrativa, fui informado de que:
- novas faturas continuarão sendo geradas;
- o sistema permanecerá ativo contra minha vontade;
- poderá haver negativação do meu CNPJ.
Entendo que práticas que dificultam o cancelamento, impõem cobranças por serviço não utilizado e estabelecem penalidades manifestamente excessivas podem configurar desvantagem exagerada ao consumidor, contrariando princípios básicos das relações de consumo, como o equilíbrio contratual e a boa-fé.
Ressalto que não me recuso a uma solução razoável, mas não posso concordar com cobranças que considero abusivas.
O que espero da empresa:
- Cancelamento imediato do contrato;
- Suspensão da cobrança da mensalidade não utilizada;
- Revisão ou afastamento da multa rescisória desproporcional;
- Garantia formal de que não haverá negativação do CNPJ enquanto o débito estiver em discussão.
Permaneço aberto ao diálogo para uma solução rápida e equilibrada, evitando a necessidade de medidas adicionais.