ConnectPlug

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

10/07/2026 às 19:40

ID: 253621493

Gostaria de relatar minha insatisfação,

Cobrança de multa abusiva de cancelamento por sistema nunca utilizado e falta de auxílio ao suporte integrador!!!!

No dia 05/06/2026, contratei o plano da ConnectPlug (CPlug). Desde então, já realizei o pagamento de duas mensalidades pontualmente. Participei de dois treinamentos de implantação, porém, até a presente data (10/07/2026), nunca emiti nenhum cupom fiscal e não utilizei o sistema na prática. O motivo de não ter usado o programa é a total falta de resposta do suporte ao integrador, e ineficiência da empresa na integração do sistema com um robô que comprei para operar a minha balança. O suporte técnico não oferece alternativas viáveis. Qualquer assunto relacionado à API exige a abertura de solicitações exclusivamente por e-mail. Isso torna as tratativas extremamente demoradas. Tudo gera prazos longos e, na prática, ninguém responde nada, ninguém sabe de nada e o problema não se resolve. Diante do cenário de total ineficiência e da impossibilidade de usar o serviço contratado, solicitei o cancelamento do plano hoje, 10/07/2026. Para a minha surpresa, a ConnectPlug quer me cobrar uma multa rescisória absurda de R$ 1.797,00. Não acho justo e não aceito pagar essa multa por um sistema que nunca entrou em operação por culpa da própria lentidão do suporte da empresa. Exijo o cancelamento imediato do meu contrato sem a aplicação de qualquer multa ou retenção de valores, visto que o serviço contratado não me atendeu.Fico no aguardo de uma solução rápida e amigável.