Cobrança indevida, falhas no sistema, ausência de funcionalidades e bug no sistema de gestão empresarial
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
07/03/2026 às 12:52
ID: 242598697
Pago uma mensalidade caríssima para fazer a gestão da minha empresa, e a empresa de tecnologia que me vende o serviço não tem capacidade de administrar o contas a receber.
Estão me cobrando no próprio sistema e por e-mail, por algo que foi pago no dia 03/03/2026, exatamente na data de vencimento.
Além disso, não entregam tudo que foi ofertado na apresentação do sistema:
- O CMV do produto não é possível controlar, pois o sistema permite lançar a receita, mas não permite lançar o rendimento da receita. Logo, não consigo calcular o custo da receita.
- Nunca consegui utilizar a ordem de produção com programação de pedido.
Além disso, o sistema apresentou um bug que zerou todos os cadastros de NCM, gerando um retrabalho enorme. Se não bastasse tudo isso, ainda sou cobrado por algo que já está pago.
Lamentável.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:09
Olá, Natasha.
Realizamos a verificação junto ao nosso departamento financeiro e identificamos que houve uma instabilidade que acabou impactando a compensação do seu pagamento. Esse tipo de situação pode ocorrer por alguns fatores, inclusive relacionados ao próprio processo de compensação bancária.
Também verificamos que não houve um problema específico no sistema, pois outros clientes com a mesma data de vencimento tiveram seus pagamentos compensados normalmente. Ao analisarmos o seu caso com mais atenção, identificamos que o pagamento realmente não havia sido compensado automaticamente, por isso foi necessário o envio do comprovante para que o financeiro pudesse realizar a baixa manualmente.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Identificamos também que você entrou em contato com o suporte no sábado, porém aos sábados o departamento financeiro não possui atendimento, o que acabou impactando no tempo de verificação da situação.
De qualquer forma, reforçamos que o sistema não chegou a ser bloqueado e lamentamos qualquer desconforto causado por essa situação. Nosso objetivo é sempre auxiliar nossos clientes da melhor forma possível.
Sobre os demais pontos mencionados, nossa equipe já está em contato com você para entender melhor a situação e buscar a melhor solução para te auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe CPlug