ConnectPlug

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2026 às 13:35

ID: 254824295

Estou TENDO MUITOS problemas tendo dificuldade em conseguir um suporte que realmente resolva a situação. PÉSSIMO ATENDIMENTO, de VERDADE, péssimo! A cultura da empresa em destratar o cliente, é incrivel.

Possuo 2 assinaturas do sistema, que sou obrigado a manter porque faço parte de uma rede de franquias e, por esse motivo, somos obrigados a utilizar o sistema indicado pela rede. Ou seja, na prática, ficamos presos ao sistema e não temos a opção de simplesmente procurar outra solução quando ele apresenta problemas.

O problema é que estamos tendo falhas recorrentes e, quando precisamos do suporte, muitas vezes ficamos sem uma solução definitiva.

Só neste mês de julho/2026, tivemos problemas graves no PDV pelo menos 3 vezes.

No dia 16/07/2026, por volta das 13h, em um horário crítico de vendas, a loja ficou praticamente parada porque o sistema não conseguia se conectar ao servidor. O atendimento demorou aproximadamente 1 hora e, aparentemente, conseguiram resolver.

No dia seguinte, um dos PDVs apresentou novamente o mesmo problema.

Depois disso, abri diversos chamados e o problema continuou acontecendo.

E hoje, 25/07/2026, sábado, novamente tivemos o problema. Dessa vez, os DOIS PDVs ficaram sem conexão com o servidor, justamente em um dia de alto movimento.

Isso não é simplesmente uma instabilidade que incomoda. Quando o sistema cai, a loja deixa de vender. O faturamento cai, mas as contas continuam chegando normalmente.

Sobre o atendimento de hoje, também preciso registrar minha insatisfação.

O primeiro atendimento foi com o Antonio e, além da demora, o atendimento foi encerrado enquanto eu ainda estava tirando dúvidas. O pior é que ele informou que o problema estava resolvido e que o sistema estava funcionando, sendo que NÃO ESTAVA.

Fui obrigado a reabrir o atendimento e posteriormente fui atendido pela Carolina Reis, para quem enviei novamente os dados. Ela acessou e, aparentemente, conseguiu resolver.

Também questionei sobre os protocolos dos atendimentos. Fui informado que eles chegariam por e-mail, porém entrei no meu e-mail e não tinha protocolo nenhum.

Sinceramente, não entendo a dificuldade em simplesmente fornecer o protocolo de um atendimento. Preciso ter esses registros, principalmente porque estou tendo problemas recorrentes com o sistema.

Outro ponto que me incomoda é a informação de que o problema seria causado pela internet, por algum bloqueio da operadora.

Como eu vou abrir um chamado na Claro dizendo que o sistema da ConnectPlug não está conseguindo se conectar ao servidor?

A internet da loja funciona. Outros sistemas funcionam. O problema acontece especificamente com o sistema de vocês.

E, para piorar, sei que existem outras lojas passando pelo mesmo problema. Então todas elas terão que abrir chamados com suas respectivas operadoras de internet?

Se existe algum bloqueio específico, porta, configuração ou qualquer outro problema técnico que esteja causando isso, preciso que a ConnectPlug informe exatamente o que está acontecendo e forneça uma orientação técnica que eu possa levar para a Claro.

Não acho correto simplesmente falar que o problema é da internet sem apresentar uma solução ou uma informação técnica que permita comprovar isso.

Além de tudo isso, tivemos recentemente uma alteração no fechamento de caixa que também não faz sentido para a operação.

Agora, quando o colaborador vai realizar o fechamento, o sistema mostra o VALOR REGISTRADO durante o dia.

Mas justamente aí está o problema.

A ideia do fechamento é que o colaborador conte o dinheiro/valores que realmente estão no caixa e informe o valor, para que o sistema compare com o que deveria ter.

Se o sistema já mostra o valor registrado, o colaborador pode simplesmente olhar o número que apareceu na tela e digitar exatamente aquele valor.

Qual é a finalidade da conferência então?

Se o caixa físico tiver uma diferença, essa alteração acaba facilitando que o colaborador simplesmente informe o valor que o sistema já mostrou, em vez de realmente conferir o que existe no caixa.

Então gostaria também de entender qual foi o motivo dessa alteração e se existe alguma opção para desativar essa informação no fechamento.

Estamos pagando uma mensalidade alta por um sistema que somos obrigados a utilizar por conta da franquia. O mínimo que esperamos é estabilidade e um suporte que resolva os problemas quando eles acontecem.

Não é a primeira vez que temos problemas com a ConnectPlug e, neste mês, a situação já chegou ao ponto de prejudicar diretamente o funcionamento da loja e nosso faturamento.

Não quero simplesmente que o sistema volte a funcionar hoje e que daqui a alguns dias aconteça novamente.

Quero entender o que está acontecendo e qual será a solução definitiva, porque não é possível continuar trabalhando dessa forma.

Aguardo um posicionamento sobre todos esses pontos e, principalmente, uma solução definitiva para essas quedas de conexão.