Empresa se nega a devolver valor pago por sistema que não pôde ser instalado e não prestou suporte

Question

Fiz a solicitação de uns dos sistemas da empresa
O vendedor não me informou nada de qual Windows o meu computador precisaria ter
Enfim não consegui atualizar o Windows depois de 7 dias que já havia pago o sistema pedi o reembolso e a empresa apenas se negou a devolução pq disseram que já havia se passado os dias de cancelamento a empresa não me prestou nenhum tipo de suporte e ainda levou o dinheiro embora sem se importar com o contrato que eles mesmos fizeram essa empresa é uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui].
Bando de irresponsáveis e espertalhões

Accepted Answer

Olá, Dayane,

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como o esperado, mas gostaríamos de restabelecer a verdade dos fatos conforme nossos registros de atendimento:

Transparência Técnica: Em 14/04/2026, apenas quatro dias após a sua contratação, vocês deram o retorno a nossa analista, o qual a mesma informou que o seu sistema operacional (Windows 7) não era compatível e que seria necessário o Windows 8 ou superior.

Decisão do Cliente: Naquela data, você estava dentro do prazo legal de cancelamento, mas optou por seguir com o contrato, informando via áudio que providenciaria a formatação do computador para utilizar o nosso sistema.

Prazos Legais: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de arrependimento é de 7 dias. Como você optou por tentar resolver o problema do seu equipamento e só solicitou o reembolso após o 7 dia, o prazo legal já havia expirado.

Boa-fé da Empresa: Mesmo com o encerramento do prazo de estorno, realizamos o cancelamento do seu contrato sem a aplicação de multas ou taxas de quebra de contrato, em respeito à sua situação, embora o sistema estivesse pronto para uso.

Ressaltamos que a atualização de hardware e sistema operacional é de responsabilidade do usuário, conforme alinhado em nossa consultoria inicial. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional dentro da legalidade e do respeito mútuo.

Atenciosamente,
Equipe Equipe CPlug

Empresa se nega a devolver valor pago por sistema que não pôde ser instalado e não prestou suporte

Resposta da empresa

Réplica do consumidor