Fui [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
Tubarão - SC
02/09/2026 às 16:00
ID: 258058921
MANIFESTAÇÃO DE EXTREMO DESCONTENTAMENTO COM O SISTEMA CONNECT PLUG (CPLUG)
Quando contratei o sistema de gestão Connect Plug (CPlug), fui informado de que a solução atenderia completamente às necessidades do meu segmento, que é o varejo. Acreditei na apresentação comercial e, justamente por essa promessa de atendimento completo, optei por contratar o sistema.
Hoje, depois de aproximadamente três anos pagando pelo serviço, posso afirmar que me sinto profundamente [Editado pelo Reclame Aqui], frustrado e desrespeitado como consumidor.
UM SISTEMA QUE NÃO ENTREGA O MÍNIMO ESPERADO
O mínimo que se espera de um sistema de gestão para varejo é que ele tenha um controle de estoque confiável.
Infelizmente, isso nunca funcionou adequadamente no CPlug.
O estoque apresenta inconsistências constantemente. Os números não são confiáveis, existem divergências e, na prática, não consigo utilizar o sistema como uma ferramenta segura para administrar meu estoque.
E isso não é uma reclamação recente.
São aproximadamente dois anos reclamando do mesmo problema.
Durante todo esse período, o que recebi foram promessas de que o problema seria analisado, corrigido ou solucionado. Porém, o problema continua.
Depois de tanto tempo, fica difícil acreditar que se trate simplesmente de uma dificuldade técnica.
A sensação que fica é de que a empresa está tentando vencer o cliente pelo cansaço, esperando que, depois de tantas reclamações sem solução, o consumidor simplesmente desista de cobrar aquilo pelo qual está pagando.
UM SUPORTE QUE NÃO RESOLVE
Outro ponto extremamente frustrante é o atendimento do suporte.
Quando procuramos ajuda, não encontramos uma solução efetiva. O atendimento parece funcionar muito mais como uma forma de postergar o problema do que efetivamente resolvê-lo.
Explicamos o problema, aguardamos, recebemos promessas de retorno e, muitas vezes, simplesmente não há retorno.
Já tentei diversas vezes falar com alguém que realmente tenha responsabilidade pela solução do problema.
A resposta é sempre semelhante: "vão entrar em contato", "vão verificar", "vão retornar".
Mas o retorno não acontece.
É extremamente desgastante ter que ficar insistindo repetidamente para conseguir atenção sobre um problema que já deveria ter sido solucionado há muito tempo.
TRÊS ANOS PAGANDO PARA UTILIZAR BASICAMENTE UMA ÚNICA FUNÇÃO
O que considero ainda mais absurdo é que estou pagando pelo sistema há aproximadamente três anos e, na prática, a única funcionalidade que consigo utilizar com alguma segurança é a emissão de notas fiscais.
Um sistema vendido como uma solução de gestão para varejo deveria oferecer muito mais do que isso.
Deveria permitir, no mínimo, uma gestão confiável de:
* estoque;
* entradas e saídas de produtos;
* movimentações;
* vendas;
* informações gerenciais;
* relatórios;
* acompanhamento do negócio.
Porém, além do problema crônico de estoque, considero que o sistema também deixa muito a desejar na parte de relatórios gerenciais. Extremamente engessado.
Sinceramente, não consigo apontar um relatório do sistema que considere realmente adequado para uma gestão profissional do negócio.
Então fica a pergunta:
Qual é exatamente a finalidade de pagar durante anos por um sistema de gestão que não consegue entregar sequer um controle de estoque confiável e relatórios gerenciais minimamente úteis?
O QUE FOI VENDIDO NÃO É O QUE FOI ENTREGUE
O que mais me incomoda nessa situação é que, no momento da contratação, não foi isso que me venderam.
A informação recebida era de que o sistema atenderia completamente ao meu segmento de varejo.
Se eu tivesse sido informado, no momento da contratação, de que determinadas funcionalidades não funcionariam adequadamente para o meu negócio, eu poderia ter tomado outra decisão.
Mas contratei acreditando naquilo que foi apresentado comercialmente.
E hoje, depois de anos pagando, descubro na prática que o sistema não atende às minhas necessidades básicas de gestão.
Isso gera uma enorme sensação de prejuízo e de ter sido induzido a contratar uma solução que não entrega aquilo que se esperava.
E A PROPAGANDA?
Existe ainda uma situação que considero bastante preocupante.
Grande parte da publicidade que vejo atualmente relacionada ao CPlug está direcionada ao segmento de restaurantes.
Isso reforça ainda mais a minha percepção de que o sistema não possui, na prática, o atendimento amplo ao varejo que me foi apresentado no momento da contratação.
Se o sistema é direcionado principalmente ao setor de restaurantes, isso deveria estar absolutamente claro para o consumidor antes da contratação.
Não é razoável vender uma solução como se ela atendesse plenamente diferentes segmentos do varejo e, depois, o consumidor descobrir que determinadas necessidades básicas do seu negócio simplesmente não são atendidas adequadamente.
E, diante da experiência que estou tendo, chego inclusive a questionar se o sistema realmente atende de maneira satisfatória até mesmo o segmento que atualmente parece ser o principal foco de sua divulgação.
CHEGUEI AO LIMITE
Depois de aproximadamente três anos pagando pelo sistema e cerca de dois anos reclamando dos mesmos problemas, cheguei ao meu limite.
Não estou reclamando de um pequeno detalhe.
Não estou reclamando de uma funcionalidade secundária.
Estou reclamando de uma das funções mais básicas e importantes de qualquer sistema de gestão para varejo:
**O CONTROLE DE ESTOQUE.**
E o problema permanece.
O mais revoltante é ter que continuar pagando por uma solução que não entrega aquilo que foi prometido e, ainda por cima, ter que gastar tempo e energia constantemente tentando conseguir um atendimento que deveria ser básico.
Estou cansado de promessas, cansado de esperar retornos que não acontecem e cansado de precisar insistir para que uma empresa simplesmente cumpra aquilo que se comprometeu a oferecer.
PROVIDÊNCIAS
Diante da ausência de uma solução efetiva e após inúmeras tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa, estou disposto a buscar os meios legais disponíveis para defender meus direitos como consumidor.
Pretendo formalizar uma reclamação junto ao PROCON, apresentar todo o histórico de atendimentos e reclamações realizados e solicitar a análise da situação, inclusive quanto à possibilidade de ressarcimento dos valores e investimentos realizados ao longo desse período, considerando que o sistema não vem cumprindo adequadamente a finalidade para a qual foi contratado.
Tenho registros das reclamações, atendimentos, promessas de retorno e demais tentativas de solucionar o problema.
Depois de todo esse tempo, não considero mais aceitável simplesmente receber novas promessas de que "agora será resolvido".
Eu quero uma solução.
Foram aproximadamente três anos pagando por um sistema de gestão e, até hoje, não tenho aquilo que considero básico para administrar meu negócio.
Minha experiência com o Connect Plug/CPlug foi marcada por frustração, perda de tempo, problemas operacionais, promessas não cumpridas e, principalmente, pela sensação de completo descaso com o consumidor.
Estou cansado de ser tratado dessa maneira e de pagar por algo que não entrega o que foi prometido.
Chegou o momento de deixar de fazer apenas reclamações e buscar os meios legais para que essa situação seja finalmente analisada e resolvida.