Reembolso Certificado Digital

Question

Comprei o Certificado Digital via Tray com a *****, que tem parceria com a *****. Comprei dia 19/04, fiquei até dia 28/04 sem conseguir marcar entrevista por falhas no sistema, e não consegui meu certificado porque minha facial não deu match, o atendente tentou várias vezes e nada. Precisava com urgência do Certificado Digital, tive que recorrer a outra empresa na minha cidade, e no mesmo dia consegui o certificado. Pedi o reembolso, e até agora nada, nenhum contato. Pedi reembolso pela *****, mas não me deram retorno. Tentei contato com a *****, mas é impossível contato com eles. O suporte da Tray diz que tenho que pedir o reembolso à *****, mas não respondem nem no contato comercial. Quero meu reembolso.

Accepted Answer

Olá, Brenda

Agradecemos pelo seu feedback e sentimos pelos transtornos enfrentados durante o processo.

Verificamos que a contratação foi realizada diretamente pela plataforma da Tray. Nesse fluxo, a ConnectPlug atua em parceria com a Valid Certificadora, realizando a emissão do boleto e disponibilização do link para agendamento da validação do certificado digital.

Quando ocorre qualquer dificuldade durante o processo, nossa equipe fica à disposição para auxiliar, como aconteceu neste caso. O atendimento foi prestado e o agendamento do certificado digital foi concluído com sucesso.

De toda forma, entendemos a sua insatisfação diante da urgência apresentada e reforçamos que seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos e o suporte necessários.

Atenciosamente
Equipe CPlug

Reembolso Certificado Digital

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor