Solicitação de cancelamento de contrato sem multa devido a falha na implantação e indisponibilidade de serviço.
Não respondida
Morretes - PR
27/08/2026 às 20:54
ID: 257585781
Cancelamento por problemas na implantação e solicitação de revisão da multa
Contratamos a CPlug para duas operações, vinculadas a dois CNPJs, com a expectativa de realizar a implantação do sistema e iniciar a operação utilizando as soluções contratadas.
Durante esse período realizamos três pagamentos, totalizando R$ 3.294,00, e trabalhamos no processo de implantação e configuração. Entretanto, um componente necessário para nossa operação, o aplicativo, não foi disponibilizado no período em que aguardamos a conclusão da implantação.
Buscamos informações junto à empresa sobre a liberação e uma previsão para disponibilização. Sem uma solução concreta e já com a confiança no processo de implantação comprometida, em 21/08/2026 solicitamos formalmente o cancelamento dos dois contratos.
Posteriormente, durante o próprio atendimento da CPlug, fomos informados de que a demora na liberação do aplicativo ocorreu porque sua disponibilização dependia de uma configuração interna a ser realizada pelo setor de desenvolvimento. Após o pedido de cancelamento houve uma movimentação para disponibilizá-lo, porém naquele momento já havíamos decidido não prosseguir com a implantação.
Apesar de todo esse histórico, fomos informados de que para o encerramento seriam cobradas multas de R$ 1.482,30 para cada CNPJ, totalizando R$ 2.964,60.
Gostaria de destacar que nossa solicitação de cancelamento não decorreu de simples arrependimento ou mudança comercial. Ela ocorreu após o período de implantação, diante da indisponibilidade de uma parte necessária da solução e das dificuldades que tivemos para obter uma definição sobre sua liberação.
Desde o início buscamos uma solução amigável. Inclusive, não estamos solicitando neste momento a devolução dos R$ 3.294,00 já pagos, apesar de não termos conseguido concluir a implantação da forma planejada. Nossa solicitação é somente que todo o histórico seja considerado e que os dois contratos possam ser encerrados sem a cobrança das multas rescisórias e sem novas cobranças.
Estamos recorrendo a este canal porque não conseguimos chegar a essa solução diretamente com a empresa e esperamos que o setor responsável possa reavaliar o caso.
Nosso objetivo não é criar conflito, mas encontrar uma solução razoável para ambas as partes e encerrar a relação comercial de maneira amigável.
Ficamos à disposição para fornecer todo o histórico das tratativas e esperamos um posicionamento da CPlug.