Suporte Connectplug: da resolução de problemas à impossibilidade de contato humano e troca de sistema

Question

Usamos o sistema da Connectplug a mais de 7 anos, o atendimento do suporte sempre foi muito ruim mas pelo menos resolviam o problema. Este mês tivemos problema com uma das impressoras que foi trocada e instalada no computador e simplesmente não conseguiamos instala-la no sistema, tentamos usar o suporte que agora é feito totalmente por IA, onde ele apenas da algumas dicas do que fazer, coisas que já tinhamos feito. Em momento algum conseguimos contato com uma pessoa real. Tivemos que trocar de sistema já que é impossível ficar sem impressora para o atendimento no restaurante. Se forem comprar esse sistema pensei varias vezes, já que além de caro não existe mais um suporte decente.

Accepted Answer

Olá, Yasmin, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Recentemente, passamos por uma atualização em nosso fluxo de atendimento, com o objetivo de trazer mais agilidade e otimizar o suporte aos nossos clientes. Esse processo já foi ajustado pela nossa equipe para garantir uma experiência mais eficiente e fluida.

Verificamos que nosso time de suporte conseguiu contato e realizou a configuração da impressora, com a normalização do funcionamento, sem intercorrências.

Pedimos desculpas pelo transtorno e por qualquer impacto que isso possa ter causado na sua operação. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar.

Reforçamos que todas as mudanças realizadas têm como objetivo a melhoria contínua do atendimento e da experiência dos nossos clientes.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe CPlug

Suporte Connectplug: da resolução de problemas à impossibilidade de contato humano e troca de sistema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor