Suporte precário e falha na integração de pagamentos com ERP e PDV da Cplug resultam em problemas financeiros para restaurante
Resolvido
Garibaldi - RS
27/05/2026 às 13:31
ID: 249836245
Contratamos o ERP e PDV da Cplug pro nosso restaurante, mal sabíamos o quão precário era o suporte. Chat com AI que só enrola tendo que continuar a pedir diversas vezes pra ser atendido por um ser humano, e quando conecta alguém as vezes sai da conversa sem resolver o problema.
A comunicação interna de resolução de problemas deles também é rídicula, ninguém sabe o que está sendo feito, e a cada pessoa que nos atende é feito uma coisa diferente.
Estamos a dois meses sem que nossos recebimentos entrem corretamente com taxas e prazos aplicados no erp porque eles não sabem resolver o problema com as maquininhas.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:32
Olá, Henrique.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação diante das dificuldades relatadas.
Verificamos que o seu caso permanece em acompanhamento junto às nossas equipes de Relacionamento e Suporte N2, que seguem atuando nas análises e tratativas relacionadas aos apontamentos apresentados.
Sabemos da importância desse tema para a rotina da sua operação e, por isso, o caso está recebendo atenção contínua das áreas responsáveis, que permanecem trabalhando na identificação e tratativa dos pontos reportados.
Seguiremos acompanhando a evolução do atendimento e mantendo contato pelos canais já utilizados, garantindo que todas as atualizações sejam compartilhadas durante o andamento das tratativas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CPlug
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 10:35
Após resolvermos os problemas de comunicação tudo correu tranquilo, deixo a sugestão de que melhorem nesse sentido para futuras interações, porque depois de entrarem em contato tudo foi resolvido sem maiores problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10