Antecipação automática
Em réplica
Brasília - DF
22/05/2026 às 10:59
ID: 249383675
Antecipação automática indevida e falta de suporte da Connect
Venho registrar minha insatisfação com a Connect em razão de um problema que persiste desde a contratação dos serviços.
Ao fecharmos o contrato das máquinas de recebimento, a negociação envolveu diversas empresas do nosso grupo, inclusive empresas sem faturamento naquele momento, justamente para obtenção de condições comerciais e taxas previamente acordadas. Um dos pontos expressamente tratados durante a contratação foi que não haveria antecipação automática dos recebíveis, permanecendo essa opção sob nossa escolha.
No entanto, desde o início da operação, verificamos que uma das máquinas foi configurada com antecipação automática ativa, sem nossa solicitação e em desacordo com o que foi negociado e contratado.
Além da divergência contratual, o problema é agravado pela enorme dificuldade de contato com a empresa. Temos tentado resolver a situação pelos canais de atendimento, porém sem sucesso, o que prolonga um erro que vem gerando prejuízos financeiros contínuos.
A antecipação automática impõe taxas significativamente mais elevadas, reduzindo nosso fluxo de caixa e impactando diretamente o resultado da operação. Estamos pagando por um serviço que não foi solicitado e que contraria as condições comerciais pactuadas no momento da contratação.
Diante disso, solicito:
A imediata desativação da antecipação automática da máquina em questão;
A revisão de todo o período em que a antecipação automática foi aplicada indevidamente;
O ressarcimento ou compensação dos valores cobrados a maior em razão das taxas de antecipação não autorizadas;
Um canal efetivo de atendimento para resolução definitiva do problema;
Esclarecimentos sobre como uma configuração contrária ao contrato permaneceu ativa desde o início da operação.
Espero uma solução rápida e transparente, pois não é razoável que um erro dessa natureza permaneça sem correção por tanto tempo, especialmente quando vem causando prejuízos financeiros recorrentes à empresa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:59
Olá, Cláudio!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante a utilização dos nossos serviços.
Informamos que o seu caso já está em tratativa junto ao nosso time responsável e seguimos em contato direto para análise detalhada da situação apontada. Neste momento, está sendo realizado um levantamento completo das transações e condições aplicadas durante o período mencionado, a fim de validar todas as informações e garantir a condução adequada da demanda.
Reforçamos que a Connect está empenhada em buscar a melhor resolução para o caso, com total transparência e atenção aos pontos apresentados em sua manifestação.
Seguiremos acompanhando internamente até a conclusão da análise e retorno definitivo.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Telefone: (61) 3038-3500
WhatsApp: (61) 3038-3530
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Danielle Cabral
Connect
Réplica da empresa
01/06/2026 às 14:26
Olá, Doralice. Espero que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após análise do seu caso, identificamos que os pagamentos mencionados foram devidamente realizados por meio da plataforma Serasa Limpa Nome. Em razão disso, já solicitamos a exclusão imediata das negativações vinculadas ao seu CPF.
Ressaltamos que não há mais pendências financeiras relacionadas a esses débitos junto à Connect. A atualização das informações junto à Serasa pode demandar um prazo operacional para que a regularização seja refletida integralmente nos sistemas de consulta. Assim, caso a restrição ainda conste em seu aplicativo, orientamos que aguarde a conclusão desse processamento.
Peço, se possível, que avalie o meu atendimento neste canal. Sua opinião é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Telefone: (61) 3038-3500
WhatsApp: (61) 3038-3530
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Danielle Cabral
Connect
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:33
A resposta apresentada pela Connect não enfrenta o principal objeto da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei apenas a negativação ou a existência dos débitos. O problema central é que, desde a contratação, foi acordado expressamente que a operação não funcionaria com antecipação automática de recebíveis.
Contudo, diferentemente das outras três empresas do mesmo grupo contratadas nas mesmas condições, esta empresa permaneceu com a antecipação automática ativa durante todo o período, gerando cobranças de taxas significativamente mais elevadas e prejuízo financeiro recorrente.
Ao longo de aproximadamente um ano foram realizadas diversas tentativas de contato para correção da configuração contratada, sem que a situação fosse efetivamente resolvida. Mesmo após os apontamentos realizados, a Connect limita-se a responder sobre a retirada da negativação, sem esclarecer:
Por qual motivo a antecipação automática permaneceu ativa em desacordo com o que foi contratado;
Quais foram os valores cobrados a título de antecipação automática durante todo o período;
Qual o prejuízo financeiro causado pela cobrança dessas taxas;
Qual a proposta da empresa para reparar os danos decorrentes dessa falha operacional e contratual.
Outro fato que chama atenção é que a própria resposta foi direcionada à pessoa errada, tratando-me como Doralice, quando meu nome é Cláudio. Esse erro demonstra exatamente a desorganização e a falta de atenção que venho enfrentando durante todo esse relacionamento comercial, reforçando a percepção de que minhas solicitações nunca foram devidamente analisadas ou tratadas com o cuidado necessário.
Reitero que a baixa da negativação não resolve a reclamação principal. Aguardo manifestação objetiva da Connect sobre a manutenção indevida da antecipação automática e sobre a restituição dos prejuízos causados pelas taxas cobradas ao longo desse período.
Caso não haja solução adequada, avaliarei a adoção das medidas cabíveis para apuração das perdas financeiras decorrentes do descumprimento das condições originalmente contratadas.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 13:05
A empresa segue sem encaminhar nenhuma resposta, pessimo atendimento
Réplica da empresa
30/07/2026 às 16:03
Olá, Cláudio! Espero que esteja bem.
Agradeço pela sua manifestação e pela oportunidade de realizar uma nova análise sobre a situação apresentada.
Informamos que sua solicitação foi direcionada para a especialista Thalía, que realizou a condução do atendimento e a análise detalhada do caso junto às áreas responsáveis da Connect. Durante a avaliação, foram considerados todos os pontos relatados em sua reclamação, incluindo o histórico da contratação, as condições comerciais acordadas, os questionamentos relacionados à antecipação automática e os impactos mencionados durante o período de utilização.
A partir dessa análise, foram avaliadas as informações disponíveis e realizadas as tratativas necessárias para esclarecimento da situação, buscando conduzir o atendimento de forma transparente, respeitando todos os pontos apresentados e garantindo a devida atenção à sua solicitação.
Reforçamos que a Connect permanece comprometida em oferecer suporte aos seus clientes e em buscar melhorias contínuas nos processos de atendimento, sempre prezando pela clareza nas informações e pela resolução adequada das demandas recebidas.
Cláudio, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas ou novos esclarecimentos que sejam necessários. Nosso objetivo é manter uma comunicação aberta e garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Caso considere que sua solicitação foi devidamente tratada, ficaremos muito gratos se puder avaliar o atendimento prestado nesta plataforma. Sua avaliação é muito importante para acompanharmos a qualidade do nosso atendimento e continuarmos aprimorando nossos processos.
Agradecemos pela sua atenção e pela oportunidade de auxiliarmos na tratativa deste caso.
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Atenciosamente,
Thalía Aquino - Canal Resolve - Equipe Connect