Cobrança de dívidas prescritas e condicionamento do SCORE no Serasa
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2026 às 13:19
ID: 254658941
Consta no meu cadastro do SERASA dívidas antigas e já prescritas, exibidas como " OFERTA DE NEGOCIAÇÃO".
Essas obrigações não podem mais serem cobradas judicialmente, mas continuam sendo apresentadas na plataforma, o que configura uma forma de pressão indevida.
Importa destacar que o SERASA informe que, caso eu pague essas dívidas prescritas, receberei um bônus no meu SCORE. No entanto, o STJ já firmou entendimento de que a prescrição impede qualquer tipo de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp 2.088.100/SP ).
Ainda que se argumente que a mera inclusão de débitos prescritos em plataformas de negociação não viole essa decisão, é importante ressaltar, que em julgamento posterior ( REsp 2.103.726/SP ) o STJ determinou que a cobrança de dívidas não autoriza práticas de induzam ao pagamento nem o condicionamento d e melhora do SCORE de crédito - 0 que na prática, configura cobrança extrajudicial proibida, conforme primeiro precedente citado.
Adicionalmente, o STJ também já decidiu que o cálculo do SCORE deve considerar apenas dados corretos, atualizados e pertinentes, sendo vedado a utilização ded informações sobre dívidas antigas ou prescritas ( Tema ||Repetitivo 710/STJ e Súmula 550/STJ.
Diante disso, solicito a exclusão imediata dessas "ofertas de negociação" e a garantia de que meu SCORE não será influenciado ou condicionado ao pagamento de débitos prescritos. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis, junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:32
Olá, Dilmario! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Entendemos os seus questionamentos e queremos analisar o caso com toda atenção necessária para conseguirmos te auxiliar da melhor forma.
Para que possamos localizar o cadastro correto e verificar as informações mencionadas, você poderia nos informar, por gentileza, o CNPJ da empresa relacionada ao atendimento ou algum código de cliente, caso possua?
Com esses dados, conseguiremos identificar o vínculo em nosso sistema e realizar uma análise mais completa, buscando esclarecer todos os pontos apresentados.
Nossa especialista Thalía também entrará em contato pelo telefone informado para entender melhor o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário durante essa tratativa.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para seguirmos com a análise.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 15:48
Olá, Dilmario! Tudo bem? Espero que sim.
Estamos entrando em contato novamente porque queremos, de verdade, entender o que aconteceu e esclarecer sua manifestação da melhor forma possível. Sabemos que visualizar informações relacionadas a dívidas antigas no seu cadastro pode gerar preocupação e, por isso, nosso objetivo aqui não é simplesmente responder à sua reclamação, mas ouvir você e verificar cuidadosamente o que ocorreu.
Nossa especialista, Thalía, já tentou contato anteriormente, mas infelizmente não conseguimos falar com você. Por isso, estamos fazendo uma nova tentativa para que possamos conversar com mais calma e esclarecer todos os pontos.
Ao analisarmos os dados disponibilizados na reclamação, não conseguimos localizar um cadastro de cliente vinculado ao seu nome em nossa base. A Connect trabalha principalmente com soluções destinadas a empresas, identificadas por CNPJ, e não localizamos nenhum cadastro em nome de Dilmario Viana com as informações que temos disponíveis.
Mesmo assim, não queremos deixar você sem uma explicação. Gostaríamos de conversar diretamente para entender qual informação apareceu para você e, se possível, identificar a origem desse registro.
Também achamos importante esclarecer que a Serasa Limpa Nome é uma plataforma de intermediação de negociações, ou seja, ela possibilita que consumidores tenham acesso a ofertas disponibilizadas pelos credores e, caso desejem, possam realizar uma negociação.
No caso de dívidas que já ultrapassaram o prazo de 5 anos, elas não devem permanecer como negativação no cadastro de inadimplentes. A disponibilização de uma oferta de negociação também não significa que essa dívida esteja sendo utilizada como uma negativação ou que o consumidor esteja sendo obrigado a realizar o pagamento.
Entendemos, porém, que essa diferença pode não ficar clara quando a informação aparece para o consumidor, e justamente por isso queremos conversar com você e esclarecer tudo de maneira transparente.
Dilmario, se puder nos retornar por aqui, vamos ficar à disposição para ouvir você e analisar o caso com todo cuidado. Nossa intenção é que você tenha clareza sobre a informação apresentada e saia desse atendimento com todos os esclarecimentos necessários.