Cobrança indevida de taxa anual após cancelamento do serviço Connect Informações e Tecnologia SA

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At.te
Ouvidoria
Connect Informações e Tecnologia S.A

Prezado Sr. Rogério, boa tarde!

Primeiramente, agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer os pontos relacionados à fatura gerada no mês de janeiro. Informo que realizei contato com o Sr. Alessandro, onde pudemos apresentar todos os detalhes referentes à cobrança e entender melhor o histórico da situação.

Durante o atendimento, esclarecemos que o valor inicialmente apresentado correspondia à taxa extra prevista em contrato, uma condição disponibilizada no período de dezembro, em que a mensalidade é aplicada em dobro para disponibilizar um limite maior de consultas aos clientes, considerando o aumento significativo de utilização das nossas soluções durante as festividades de fim de ano.

Contudo, ao realizarmos uma análise detalhada do histórico do contrato, identificamos que, desde a adesão da solução, essa cobrança em dobro nunca foi efetivamente realizada. Ao longo de toda a parceria, vocês sempre permaneceram com o pagamento referente ao valor da mensalidade mínima contratada, mantendo esse mesmo cuidado também na referência questionada.

Além disso, considerando o relacionamento construído ao longo desses 7 anos, a parceria e a importância da sua experiência conosco, realizamos uma avaliação interna do caso e optamos pela desconsideração desse bônus adicional na fatura, visto que não houve a necessidade de utilização do limite ampliado disponibilizado.

A Connect valoriza muito a trajetória construída com seus clientes e busca sempre atuar de forma próxima, transparente e flexível, analisando cada situação individualmente para encontrar a melhor solução e manter uma relação de confiança.

Agradecemos ao Sr. Rogério e ao Sr. Alessandro pela parceria e pela oportunidade de realizar esse esclarecimento. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Caso considere o atendimento prestado satisfatório, sua avaliação na plataforma Reclame AQUI será muito importante para acompanharmos a experiência dos nossos clientes e a qualidade do atendimento realizado.

Atenciosamente,
Thalía - Canal Resolve (Equipe Connect Informações e Tecnologia S.A.)

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