Cobrança indevida mesmo após cancelamento e quitação do serviço
Resolvido
Mogi-Mirim - SP
19/05/2026 às 14:44
ID: 249089567
Mesmo eu cancalendo o serviço e quitando todos os valores no mês passado a cobrança continua neste mês de maio.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 23:11
Prezado Sr. Gabriel,
Conforme alinhado em contato, identificamos que, durante a negociação anteriormente realizada referente às parcelas em aberto, a fatura do mês de abril não foi contemplada no acordo firmado, o que ocasionou a emissão de nova cobrança e, consequentemente, o transtorno relatado.
Após análise interna, informamos que a fatura mencionada em sua reclamação foi devidamente baixada, permanecendo a situação regularizada.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar qualquer desconforto. Nosso compromisso é atuar sempre com transparência, respeito e agilidade na resolução das demandas apresentadas por nossos clientes.
Ficamos felizes por termos conseguido prestar os esclarecimentos necessários e concluir a tratativa de forma amigável.
Caso considere que meu atendimento foi satisfatório, sua avaliação em nossa página será muito importante para o reconhecimento e melhoria contínua do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Telefone: (61) 3038-3500
WhatsApp: (61) 3038-3530
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Danielle Cabral
Connect | Serasa Experian
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:57
Resolveram o problema somente após a manifestação pelo RA. Sempre atendem pelos canais da empresa porém para cancelamento definitivo precisei usar o RA o que me gerou custos desnecessários de cobranças de mensalidades posteriores a minha solicitação de cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7