Connect | Serasa Experian

Reclamar dessa empresa

Balsas - MA

08/09/2025 às 10:59

ID: 226354175

Esta é a minha terceira reclamação contra a Connect SA, distribuidora autorizada da Serasa Experian.

Na resposta anterior pelo Reclame Aqui, a empresa informou que meu contrato estaria cancelado imediatamente e que não haveria cobrança da fatura de 08/2025. No entanto, isso não foi cumprido.

Continuo recebendo cobranças, inclusive da mensalidade de 09/2025. Além disso, ao entrar em contato pelo WhatsApp, recebi mensagens grosseiras e sem disposição para resolver o problema, sendo orientado a pagar a fatura para só depois fazer o cancelamento o que contradiz totalmente a resposta que recebi aqui no Reclame Aqui.

Percebo que há uma falta de comunicação entre os responsáveis que atendem pelo Reclame Aqui e os franqueados/representantes que atendem por WhatsApp. Enquanto aqui dizem que está cancelado, lá continuam insistindo em cobranças e não apresentam solução efetiva.

Diante disso, reforço os pedidos:

Cancelamento imediato e definitivo do contrato, sem qualquer condição;

Isenção total da multa contratual e de qualquer cobrança após 15/08/2025;

Envio de comprovante formal de cancelamento, por escrito, garantindo que não haverá novas cobranças;

Que o setor responsável pelo atendimento no Reclame Aqui entre em contato diretamente comigo para resolver a situação, já que pelo WhatsApp não estou conseguindo solução nem respostas adequadas.

Deixo claro que, caso não haja solução definitiva e formalizada, acionarei o Procon e o Juizado Especial Cível.