Dificuldade de Cancelamento e Cobranças Indevidas - CONNECT INFORMAÇÕES E TECNOLOGIA S.A.
Resolvido
Colniza - MT
02/06/2026 às 16:50
ID: 250370367
Dificuldade para cancelar serviço e cobranças indevidas após solicitação de cancelamento
Sou representante da empresa ***** (Baby Kids), CNPJ *****, e venho registrar minha insatisfação com a empresa CONNECT INFORMAÇÕES E TECNOLOGIA S.A. (CNPJ *****).
Já faz bastante tempo que não utilizamos mais os serviços contratados. Desde então, realizamos diversas tentativas de cancelamento por meio do telefone 0800 disponibilizado pela empresa. Em todas as ocasiões fomos transferidos entre vários atendentes e setores, sem que o cancelamento fosse efetivamente realizado.
No dia *****, abrimos um chamado/ticket dentro da área do cliente solicitando formalmente o cancelamento dos serviços. Entretanto, até a presente data, não recebemos qualquer retorno ou confirmação do cancelamento solicitado.
Para agravar a situação, hoje recebemos mais uma cobrança/fatura referente a um serviço que não utilizamos e cujo cancelamento já foi solicitado. Meu marido também realizou novas tentativas de contato por telefone, sem sucesso.
Diante dessa situação, solicitamos:
1. O cancelamento imediato e definitivo dos serviços contratados;
2. A interrupção de qualquer cobrança futura;
3. A confirmação formal, por escrito, do cancelamento;
4. A revisão das cobranças emitidas após a solicitação de cancelamento.
Esperamos uma solução rápida e transparente para este problema, evitando a necessidade de buscar outras medidas administrativas ou judiciais para garantir nossos direitos como consumidores.
Atenciosamente,
***** (Baby Kids)
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:52
Olá, SGS de Oliveira (Baby Kids).
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de cancelamento.
Após análise do caso, identificamos que houve a abertura do ticket n ***** em 28/05/2026, por meio do qual foi formalizada a solicitação de cancelamento dos serviços contratados. Informamos que o pedido foi devidamente processado e concluído em nosso sistema em 03/06/2026, data em que ocorreu a efetivação do cancelamento.
Dessa forma, esclarecemos que não haverá novas cobranças após a conclusão do cancelamento, encontrando-se o contrato atualmente encerrado.
Em relação à fatura com referência 05/2026, informamos que ela permanece devida, uma vez que corresponde ao período anterior à efetivação do cancelamento e aos serviços disponibilizados até a data de encerramento contratual.
Reforçamos que o cancelamento já foi realizado e que não serão geradas novas cobranças vinculadas ao contrato.
A Connect permanece à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Caso possível, solicitamos a gentileza de avaliar o atendimento prestado por este canal.
Canais oficiais de atendimento:
Central de Relacionamento
Telefone: (61) 3038-3500
WhatsApp: (61) 3038-3530
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Danielle Cabral
Connect
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 16:31
A funcionária quando me ligou, disse que somente me passaria as informações e procedimentos de cancelamento por telefone. Pedi a ela que fosse por e-mail pra ficar formalizado. Resumindo ela se negou, e como eu já tinha feito a reclamação fiquei aguardando. Mas foi resolvido, isso que importa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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