Solicitação de cancelamento de pacote não atendida e cobrança indevida

Olá, Taise!

Ficamos muito felizes por termos tido a oportunidade de conversar com você, entender melhor toda a situação e, principalmente, conseguir solucionar a questão relacionada à sua solicitação de cancelamento.

Sabemos o quanto é importante, em uma situação como essa, ter um atendimento que realmente escute, acompanhe e busque uma solução de forma clara e transparente. Por isso, agradecemos pela oportunidade de conversarmos e conduzirmos essa tratativa de maneira mais próxima e resolutiva.

Identificamos que o seu contrato estava vinculado a uma de nossas franquias e, diante do ocorrido, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada durante o processo de cancelamento. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento adequado e resolutivo aos nossos clientes.

Eu acompanhei pessoalmente o seu caso e foi realizada as tratativas necessárias, prestando os devidos esclarecimentos e providenciando o cancelamento do contrato vinculado ao ID *****, o mesmo foi efetivado em 19/08/2026. O contrato encontra-se cancelado.

Também esclarecemos a questão do faturamento do saldo devedor, o último faturamento, referente ao mês de agosto/2026, com vencimento em 15/09/2026, será realizado exclusivamente sobre eventual utilização realizada durante o mês de agosto. .

Ficamos satisfeitos em poder esclarecer os pontos apresentados e solucionar a situação. Valorizamos muito cada cliente e acreditamos que ouvir, compreender e buscar uma solução adequada é fundamental para construirmos relações cada vez melhores.

Agradecemos pela oportunidade de realizar essa tratativa com você e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Rayana Cunha | Connect/Serasa

Olá, Taise! Tudo bem?

Estou entrando em contato para acompanhar a tratativa e confirmar se a sua solicitação foi devidamente esclarecida e resolvida.

Gostaria de saber se ainda ficou alguma dúvida em relação ao boleto, ao detalhamento da fatura ou se existe algum outro ponto em que possamos ajudá-la, se ainda ficou alguma dúvida ou se existe algum ponto que precise de uma nova verificação por nossa parte. Permanecemos à disposição para auxiliá-la e, se necessário, realizar os ajustes ou esclarecimentos que forem pertinentes.

Caso ainda haja algo pendente, fico à disposição para verificar e buscar a melhor solução para você.

Se estiver tudo certo, peço, por gentileza, que nos confirme para que possamos finalizar a tratativa.

Atenciosamente,
Rayana Cunha-Connect/Serasa