Connect Telecom Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2025 às 11:09

ID: 220869413

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Me mudei para um novo endereço e solicitei o cancelamento do meu plano de internet com a Connect. A própria empresa reconheceu que não tem viabilidade técnica para instalação no novo local (protocolos: *****, *****, *****).

Mesmo assim, recebi uma cobrança de R$ 533,28 de multa por fidelidade, o que é totalmente ilegal e abusivo. Segundo o próprio contrato (cláusula 2), essa multa não se aplica se a empresa não conseguir prestar o serviço o que é o meu caso.

Além disso, a empresa renovou minha fidelidade em uma troca de endereço anterior sem me avisar, o que considero totalmente errado.

Para piorar, o cancelamento só foi aceito após eu enviar uma selfie segurando meu RG por WhatsApp, mesmo após eu já ter confirmado meus dados. A empresa já tinha minha selfie coletada no momento da assinatura, o que torna essa exigência ainda mais desnecessária e arriscada.

Estou abrindo essa reclamação pública porque a empresa tentou me prejudicar cobrando indevidamente, além de expor meus dados e dificultar o cancelamento de forma injusta.

Espero uma solução imediata e o cancelamento da cobrança indevida, e que a empresa mude esse tipo de prática com os clientes.