Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

29/02/2024 às 11:46

ID: 183595863

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha internet foi suspensa no dia 28/02/******* às 17h30.
18 horas depois o serviço ainda não foi restabelecido. Tento contato por whatsapp e telefone fixo mas não consigo nenhum atendimento. Não atendem o telefone e não respondem ao whatsapp. Não sei o que está acontecendo ou qual é a previsão para regularizarem o serviço.
Falta de respeito total.

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Resposta da empresa

01/03/2024 às 09:15

Olá Ana Paula.
Lamentamos sinceramente pelo inconveniente que você está enfrentando devido à falta de conexão com a internet. Entendemos totalmente o quão crucial é uma conexão confiável para o seu trabalho e outras atividades diárias.
Nós enfrentamos alguns problemas que fizeram que algumas localidades ficassem fora, inclusive nós. Estivemos sem internet e sem telefone e isso nos gerou um fluxo alto de atendimentos e insatisfações.
Contudo, o problema foi resolvido ontem e todos já estão conectado.
Caso o problema persista peço, gentilmente, que entre em contato com nossa Central de Atendimento para uma resolução o mais rápido possível.
Cera de sua compreensão, agradeço.

Consideração final do consumidor

08/03/2024 às 11:28

Resolveram.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7