Interrupção do serviço
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2024 às 13:18
ID: 187818451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha internet foi suspensa hoje (30/04/*******) por volta de 10h da manhã.
Entrei em contato por telefone, a atendente disse que ia abrir um chamado técnico. Às 13h liguei de novo e outra atendente me disse que a primeira não fez nada, portanto ela abriria um chamado naquele momento.
O atendimento da Connect é simpático porém ineficiente. Eles falam que vão fazer mas não fazem nada. Eu trabalho de casa, dependo exclusivamente desse serviço e a cada dois meses eu perco um dia de trabalho pelo serviço ruim que eles prestam.
Não sei o que está acontecendo ou qual é a previsão para regularizarem o serviço.
Falta de respeito total.
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 15:27
Oi, Ana Paula Carvalho Pacheco.
Averiguamos o dia da ordem de serviço e constatamos que nessa data, nossa rede e nosso sistema apresentaram falhas, dificultando a comunicação com nossos clientes. Constatado o problema, nossas equipes trabalharam para a reativação da rede. Nossos prazo de atendimento é de 24 a 48h, sendo realizado o reparo na rede no mesmo dia.
Agradecemos a mensagem.
Consideração final do consumidor
21/05/2024 às 09:26
Hoje novamente estou sem internet. Estou tentando entrar em contato para reportar mas não atendem o telefone e não respondem WhatsApp, dessa forma, fico sem saber qual a previsão de restabelecerem a conexão. Geralmente a minha opção é pagar para utilizar internet em outro lugar aí eu pago pelo mesmo serviço duas vezes. Está péssimo. Falo mal desse provedor para todos os vizinhos que vejo pela frente.
Ainda não faz 15 dias que fiz essa reclamação e já estou com o mesmo problema de novo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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