[ATENDIMENTO SEM CORDIALIDADE] FRUSTRAÇÃO

Question

Fiz uma pesquisa no Google hoje com a intenção de encontrar uma agência que tivesse excursão para Holambra esse fim de semana e me deparei com o site dessa ESPELUNCA.

Fiz contato pelo whatsapp, e me passaram as informações de forma fria e automática, até aqui, ok.

Como eu já estava com o site aberto no meu computador, segui com os trâmites por aqui mesmo

Preenchi tudo conforme solicitado, PAGUEI e na sequência preenchi tudo no whatsapp também, conforme orientado.

Fiz uma pergunta, se estava" tudo certinho", já que é a primeira vez que faço esse tipo de compra de viagem, e estamos indo comemorar o aniversário da MINHA MÃE, e a pessoa que eu estava conversando me responde com um:

"Eu te passei os dados bancários, se você fez o pagamento pelo site direto lá no site você recebe um voucher com todas as informações, elas não são finalizadas assim por aqui por mim"

Tamanha grosseria e falta de cordialidade simplesmente por eu ter optado OTIMIZAR MEU TEMPO E FAZER TUDO PELO SITE DA MESMA EMPRESA. Será que eu errei por isso?

Esse tipo de tratamento é INADMISSÍVEL!

Pessoal, eu trabalho há ANOS com atendimento ao público, sei o quão é exaustivo e desgastante, PORÉM NADA NUNCA VAI JUSTIFICAR UMA FALTA DE EDUCAÇÃO E TOM GROSSEIRO SEM RAZÃO NENHUMA.

Eu não ofendi, nem desrespeitei em momento algum, apenas fiz uma pergunta, e assim como eu tenho a conversa, vocês também têm.

Revejam esse tratamento com o cliente, minha experiência mal começou e já estou em ABSOLUTA FRUSTRAÇÃO.

Espero honestamente que essa viagem seja melhor do que o atendimento que eu tive.

A "pessoa" ainda teve a capacidade de concluir, quando questionei o mau atendimento:

Não vi nenhuma falta de gentileza no meu atendimento, agora se a sua forma de ler foi com falta deste, lamento.

Em todo caso se recebeu o ******* informado, e a reserva foi finalizada, poderá embarcar!

PURO DEBOCHE!
SUGIRO INVESTIR EM TREINAMENTO DESSES ATENDENTES URGENTEEEEEEE

Accepted Answer

Olá Amanda!

Lamentamos que todas as informações que constam em nosso site com orientações devidas e as mesmas foram reforçadas com nossos atendentes não tenham sido suficientes e ainda mais tenham causado qualquer tipo de impressão.
Conforme seus próprios prints
Confirmo que as mensagens são padrão e o motivo de não ter a resposta que vc esperava não significa grosseria,deboche ou qualquer outra coisa pense a respeito.
Fato contrário ao seu que usa a palavra ESPELUNCA com todas as letras se referindo a Agência.
Diante do ocorrido deixamos a possibilidade da devolução total do seu dinheiro de imediato e cancelamento
dos termos do contrato para que possa procurar um lugar melhor pra fazer a sua viagem e evitarmos qualquer outro desconforto.
Nunca tivemos algo parecido em nossos 8 anos de contato com o consumidor.
Ainda assim lamentamos demais tais proporções que tenham levado a esta exposição.
Att

[ATENDIMENTO SEM CORDIALIDADE] FRUSTRAÇÃO

Resposta da empresa