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Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

29/05/2026 às 19:40

ID: 250077861

No dia 11/05/2026, realizei a compra de um pacote de viagem do tipo bate-volta para o destino Serra Negra, com data prevista para 30/05/2026.
Entretanto, em 26/05/2026, fui informada pela empresa reclamada de que a viagem havia sido cancelada unilateralmente sob a alegação de falta de público.
Na oportunidade, a empresa informou que os valores pagos seriam disponibilizados como créditos com validade de 1 (um) ano, sem oferecer imediatamente a opção de reembolso.
Informei expressamente que não tenho interesse na utilização de créditos, pois realizarei uma cirurgia delicada no joelho no dia 09/06/2026, o que me impede de programar novas viagens sem previsão de recuperação adequada.
Após essa comunicação, a empresa solicitou alguns dados adicionais, que foram prontamente fornecidos. Contudo, já se passaram mais de 3 dias sem qualquer retorno, definição de prazo ou efetivação de reembolso.

Pedido
Cancelamento da compra/serviço com restituição do valor pago