Cancelamento de viagem e falta de reembolso pela Connect Trips após múltiplas tentativas de contato.
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 21:45
ID: 257006907
No dia 13/07, realizei a compra de duas passagens para uma viagem para Campos do Jordão, com embarque previsto para o dia 05/08, junto à empresa Connect Trips.
No dia 28/07, recebi um e-mail da empresa informando que a viagem havia sido cancelada pela própria Connect Trips, sob a justificativa de que não havia sido atingida a quantidade mínima de passageiros.
No mesmo dia, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para solicitar o reembolso dos valores pagos, uma vez que o cancelamento não partiu de mim, mas sim da própria empresa. Fui informada de que a solicitação seria analisada e que receberia um retorno.
Como não obtive nenhuma solução, entrei novamente em contato no dia 03/08, quando fui informado de que a situação ainda estava "em análise".
Realizei novos contatos nos dias 04/08, 05/08 e novamente hoje, 20/08, porém, até o momento, não recebi qualquer retorno concreto e o reembolso sequer foi realizado.
Considero um tremendo descaso com o consumidor. Além de cancelar a viagem, a empresa não cumpre o mínimo esperado, que seria realizar o reembolso devido e prestar um atendimento adequado. O pior de tudo é a completa falta de retorno, mesmo após diversas tentativas de contato.
Diante disso, solicito urgentemente a devolução integral dos valores pagos pelas duas passagens, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e a previsão efetiva para realização do reembolso.
Espero que a Connect Trips resolva a situação o quanto antes, evitando a necessidade de buscar outros meios para garantir os meus direitos como consumidor.