Cancelamento de Viagem e Recusa de Reembolso - Viagem Bate e Volta

Question

Realizei a compra de uma viagem bate e volta de 06 a 07 de junho, porém não bateram a meta de vendas e cancelaram a viagem, até aí ok, tudo bem, acontece e eu super compreendo! Porém, informaram que vão deixar o meu dinheiro como crédito no site deles para próximas viagens, mas acredito eu, que o código de defesa do consumidor assegura o cliente que, ele tem direito de reembolso em casos de cancelamentos internos, uma vez que eu não tenho culpa, eu gostaria de receber meu estorno em pix conforme paguei. E, eu tentei conversar com a empresa, não foi me falado Vamos tentar verificar, mas não te garanto a atendente editou a mensagem mas eu li o que ela escreveu e não deu tempo de printar, mas enfiem, as regras da plataforma não são maiores do que as leis do código de defesa do consumidor, eu avisei que não gostaria de chegar a esse ponto e sim de resolver amigavelmente, se for necessário aciono outros órgãos também. Eu pedi excessão pois namoro a distância, dia 07 é aniversário do meu namorado! Custa abrir uma excessão sendo que a culpa não é do cliente?