Descaso passeio de holambra
Não respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 14:35
ID: 254868811
No dia 26/07, fiz uma viagem com a Connect e a experiência foi extremamente decepcionante.
Os problemas começaram no pós-venda. Perguntamos à atendente Larissa se seria criado um grupo de WhatsApp para os passageiros receberem orientações, mas ela respondeu apenas que todas as informações estavam no voucher.
O embarque estava previsto para as 6h50, porém somente às 6h da manhã recebemos uma mensagem informando que o embarque começaria às 6h30 e que haveria tolerância de apenas cinco minutos. Ao chegarmos à Barra Funda, às 6h50, não havia nenhum ônibus no local. Precisamos ligar para a guia Agda, que estava enviando mensagens no grupo, mas sem informar claramente onde estava. Ela apenas levantou a mão para nos identificar, sem qualquer foto de perfil ou ponto de encontro bem definido, o que dificultou muito a localização.
O pior momento foi na hora do almoço. A guia não avisou previamente que sairíamos de Holambra para almoçar. Somente quando todos já estavam dentro do ônibus informou que a parada seria em uma lanchonete de estrada (Ricão), distante da cidade. Não houve opção de permanecer em Holambra para escolher outro restaurante.
Ao questionar que seria importante ter avisado antes da saída da cidade, já que não gostei da opção de almoço, a guia respondeu que eu poderia pegar um Uber para voltar a Holambra. Mostrei que não havia disponibilidade de Uber na região, e, em vez de tentar resolver a situação, ela apenas revirou os olhos e foi embora.
Infelizmente, a falta de comunicação, a desorganização e a postura da guia tornaram a experiência muito negativa. Não recomendo a empresa e espero que reveja seus processos de atendimento e organização para que outros clientes não passem pela mesma situação.