Experiencia absurda e desumana com consumidor (e detalhe, no dia do meu aniversário)

Question

Infelizmente cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] onde acreditei na proposta da empresa "Viaje mais por aí" que tem no status a seguinte frase: "Sua melhor experiência está aqui" em parceria com a Connect Trips.

No dia 23/03 comprei uma viagem para mim e para meu marido que seria a comemoração do meu aniversário, onde passaríamos o feriado do dia 01/05 em Campos do Jordão.

No dia anterior me passaram um grupo de WhatsApp onde teríamos as informações e a viagem seria realizada em parceria com a agência Connect Trips CNPJ: 27.*******.*******/*******72 e o guia MIGUEL o responsável pela viagem e nos acompanharia.

Hoje, no dia marcado para a viagem (feriado de 01/05), tivemos a PIOR EXPERIÊNCIA que uma pessoa poderia ter no seu aniversário.

Ao entrar no ônibus no ponto de encontro combinado (Tatuapé) ficamos com uma dupla de poltronas onde a poltrona do corredor estava quebrada e quando apoiava a coluna, a mesma descia sob o passageiro de trás causando um desconforto em quem estava na poltrona e quem estava atrás.

Meu marido sentou nessa poltrona do corredor, tentou arrumar, mas como não conseguiu recorreu ao guia responsável o Miguel.

Ele foi até a parte da frente do ônibus e avisou que a poltrona estava quebrada, Miguel ignorou a informação, disse apenas "já vejo" e continuou no mesmo local, sem apresentar vontade alguma de verificar ou oferecer uma solução. Meu marido voltou para as poltronas e ficou em pé aguardando a boa vontade do guia ir nos atender e propor uma solução, o que não aconteceu.

Como o guia não foi ao local verificar e nos atender, sentamos em poltronas vazias mas na sequência chegaram os donos e tivemos que sair.

Sendo assim voltamos no guia Miguel que nos tratou com descaso e ignorância, disse ao meu marido que não podia ir lá ver com o ônibus andando e que era responsabilidade do motorista, na sequência alterou a voz, falou palavras de baixo calão, e que se não estivéssemos satisfeitos que era pra descer do ônibus e pedir reembolso.

Nesse momento comecei a gravar o show de horrores pq achei inadmissível esse tipo de tratamento com clientes, e nesse momento que ele viu que estava gravando ficou mais calmo mas mesmo assim na gravação da pra ver como ele foi extremamente grosso.

Ao ver q estava gravando ele propôs da gente trocar de lugar, o de ele "cederia gentilmente" o lugar dele e arrumaria outro lugar pra irmos separados. Eu questiono no vídeo, "pq essa solução não foi proposta desde o início?!" Em momento algum o funcionário mostrou boa vontade ou quis realizar um atendimento digno, somente depois que comecei a gravar que propôs uma solução.

Como a experiência estava péssima, tratamento horrível, e um desgaste totalmente desnecessário da parte do funcionário, seguimos a sugestão que ele nos deu de que se não estivéssemos satisfeitos que era para descer e perdi o reembolso, até pq a minha viagem de aniversário foi destruída e não queria prejudicar a viagem de mais pessoas com aquela discussão inútil.

Acredito que nenhum cliente deva receber esse tipo de tratamento com funcionário despreparado e que nitidamente não gosta de trabalhar com público.

Mas o pior de tudo e que ao descer no meio da estrada, tentamos contato telefónico várias vezes com a empresa que compramos a "VIAJE MAIS POR AI" não atenderam, e quando relatei o acontecido pelo WhatsApp o atendente disse que já ficou sabendo do acontecido, que o guia "propôs uma solução" que era trocar de lugar e que descemos por livre espontânea vontade, sendo assim não vão fazer o estorno do valor, muito menos pagar o prejuízo do Uber que tivemos, e sugeriram que eu corresse atrás dos meus direitos (nitidamente já estão acostumados com esse tipo de situação e acham que nada nunca vai acontecer com eles.) Uma pena pq poderiam ter resolvido de forma simples devolvendo nosso dinheiro e com um simples pedido de desculpas pelo acontecido e péssima experiência no meu aniversário.

Que bela experiência de atendimento e aniversário incrível que tive hein?

Infelizmente é isso que acontece quando acreditamos em empresas de quinta categoria.

Não encontrei os dados de CNPJ da empresa VIAJE MAIS POR AI, somente o Instagram (que foi por onde encontrei esse lixo de empresa): @viajemaisporai e os dados do dono que é a chave pix, Anthony Soares Silva CPF:*******.

Registro essa situação patética por aqui e por todos os meios cabíveis pois a experiência de estragarem minha viagem de aniversário eles conseguiram e isso não recupero, mas quanto aos valores pagos pra essa empresa lixo e o Uber que gastamos, não vou ficar no prejuízo!

Pesquisem mtooooo antes de comprar algo principalmente em datas especiais.