Falta de organização

Question

Realizei a compra de duas passagens para a rota dos vinhos - são roque que seria feita a excursão no sábado dia 10/08, o grupo para confirmação da viagem foi criado com menos de 24 horas para a viagem, após criado foi informado que seria utilizado uma VAN com no mínimo 19 passageiros se deslocando até lá, foi pedido "BOM SENSO" referente aos lugares, ou seja, independente de ter comprado cedo ou tarde as passagens, quem chegasse mais cedo pegaria os melhores lugares e teria que contar com o bom senso dos demais para que pudesse se alocar no veículo, deixando de lado totalmente o fato de geralmente estar acompanhado de namorada, esposa e até mesmo filhos. Entramos em contato para tentar cancelar e pedir estorno, porém, informaram que só estornam 90% do valor dado a solicitação do mesmo seja feita 90 DIAS antes da viagem, o que é completamente fora de realidade por conta de que as vendas não tem tudo isso de prazo. Vimos que ficaríamos no "ônibus 2" o que deixa óbvio a falta de organização e profissionalismo da empresa, visto que venderam mais do que devia e tentaram alocar as pessoas de qualquer jeito dentro de uma VAN.
Realizamos a compra do seguro da viagem, e mesmo comprando 12 horas antes da viagem, a confirmação só chegou em meu e-mail no dia 10/08 12:40, sendo que a viagem começaria as 6:50 da manhã, solicitamos também o estorno do valor do seguro porém sem sucesso também. Além de ser tratado de forme extremamente arrogante por parte dos colaboradores de lá, em especial um tal de Luiz

Accepted Answer

Olá João Vitor!

Esclarecendo os fatos pra vc em relação ao seu descontentamento por saber que a viagem seria excepcionalmente realizada em um van executiva com total conforto igualmente aos outros.

Informamos que menos de 5% de nossas viagens são realizadas em van
Mas não são pq vendeu a mais ou por falta de controle como vc disse e sim porque consta em nossa política de transporte o qual está disponível no nosso site e em todos os termos da compra realizada.
O grupo da viagem é apenas um plus para informações durante a mesma podendo ser criado até mesmo no dia sem nenhuma intervenção.
Vc entrou em contato deferindo ameaças e palavras ofensivas ao atendente em questão, o que realmente poderia ter sido resolvido já que estávamos com ******* passageiros para a mesma viagem e alguns até preferem o veículo menor.
A comunicação ficou difícil logo após as ofensas.
O envio do voucher de seguros é para a data expecifica sem nenhum prejuízo com horários de envio.
De qualquer forma lamentamos a sua experiência.
Podemos nos falar melhor no e-mail *******
Caso realmente queira uma solução adequada.

Att

Falta de organização

Resposta da empresa

Réplica do consumidor