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São Paulo - SP

01/05/2026 às 13:46

ID: 247470067

Contratei o pacote de viagem para comemorar meu aniversário e desde então, só tive frustração e desgosto.

Logo no início da viagem fomos surpreendidos por uma parada repentina no meio da estrada, ficamos lá por cerca de uma hora e só quase depois de 30 minutos parados obtivemos a informação do que havia acontecido, informação essa bem básica por sinal, antes disso, sem informação alguma, sem ar condicionado no ônibus, péssimo. A informação foi a seguinte: Houve um problema na correia do motor, já acionamos o SOS da rodovia (tamoios) para vir nos ajudar, ou seja, primeiro o motorista tentou resolver (fazer alguma gambiarra), quando viu que não ia conseguir, aí resolveu pedir ajuda, e a gente lá aguardando depois que o SOS chegou, esperamos mais um pouco e fomos informados que o problema foi resolvido (de que forma? É seguro? Nada disso foi informado), seguimos viagem, chegamos no estacionamento em Ilhabela por volta das 05h, uma pressa sem fim da guia, acordando todo mundo às pressas e sequer deixando utilizar o banheiro, quem demorasse que se virasse pra chegar até a balsa sozinho, porque ela não iria esperar e foi praticamente a viagem inteira assim (não falou com essas palavras, mas foi quase), ok, seguimos pra balsa ([Editado pelo Reclame Aqui] caminhada por sinal tá? Não foi avisado que era tão longe assim, um absurdo). Fim do dia, retorno para SP, quase 12h depois do nosso desembarque, chega a tão esperada hora de voltar para casa (mais um pesadelo), TODO mundo extremamente cansado, chegamos no estacionamento e para nossa surpresa o mesmo ônibus nos aguardando e COM O MESMO PROBLEMA DA CORREIA (não tinha sido resolvido na madrugada? Fizeram uma gambiarra para chegarmos no local e no caso fizemos o caminho sem segurança alguma?). E NOVAMENTE, o motorista tentando resolver o problema, claramente não conseguindo, e após 20 ou 30 minutos de atraso do horário de saída (17h) resolveram contatar um mecânico lá se vai mais 30/40 minutos de espera, pronto, problema resolvido, vamos embora, começam os questionamentos dos passageiros sobre segurança do veículo, resposta da guia? Quem não se sentir seguro de voltar conosco, tem uma rodoviária aqui do lado e vocês podem pegar um ônibus lá, por conta própria. Vamos a todos os pontos ABSURDOS DE TUDO ISSO: 1. Zero informações perante aos problemas, resoluções e questionamentos, tudo isso que estou relatando foi porque, COM MUITA INSISTÊNCIA, ficamos perguntando para a guia e para o motorista. 2. DESPREPARO GIGANTESCO de uma empresa tão grande de viagens. 3. FALTA DE CONSIDERAÇÃO E RESPEITO com a vida do próximo. 4. Os ônibus da empresa não passam por revisão? Ah e pra encerrar com chave de ouro no final tivemos ainda que ouvir da guia que imprevistos acontecem e a gente tinha que entender o ônibus apresentar um problema na ida? Realmente um imprevisto o mesmo ônibus apresentar o mesmo problema na hora da volta, 12 horas depois.