Recusa de reembolso de passagem não utilizada por motivo de força maior
Não respondida
Guarulhos - SP
06/10/2025 às 22:09
ID: 228685225
Empresa se recusa a devolver valor de passagem não utilizada por motivo de força maior
Comprei duas passagem pela Conect Trip via Inter paraAparecida do Norte, com embarque em 05/10/2025. Infelizmente, uma das pessoas que viajaria comigo não pôde comparecer por motivo de força maior, totalmente imprevisto e urgente.
Por conta da situação, não foi possível avisar a empresa antes do horário da viagem. Ao entrar em contato posteriormente, solicitei o reembolso do valor pago (ou ao menos um crédito para uso futuro), mas fui informada de que a política da empresa não permite devolução em hipótese alguma.
Considero essa postura abusiva e desrespeitosa com o consumidor já que o serviço não foi prestado e a empresa está se recusando a devolver um valor pago por algo que não foi utilizado.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à proteção contra práticas abusivas e à restituição de valores em casos como este.
Portanto, solicito o reembolso integral da passagem não utilizada ou, caso a empresa prefira, a emissão de crédito de igual valor para uma nova data.
Aguardo um retorno e uma solução justa.