Recusa de Reembolso em Cancelamento de Viagem por Motivo de Saúde e Cancelamento da Agência
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 05:40
ID: 253733899
Em 29 de setembro de 2025, realizei o pagamento de R$ 319,00 via Pix para a Connect Trips. O evento foi cancelado inicialmente por iniciativa da agência (falta de quórum). Posteriormente, ao solicitar o reembolso, fui informada de que a empresa não faria a devolução do valor, oferecendo apenas um crédito para uso em até um ano.
Esclareço que a minha impossibilidade de viajar é absoluta e se deve a motivos de saúde (tratamento médico com restrição à exposição solar sem previsão de término), o que foi devidamente comunicado à agência. A imposição de um crédito para uso futuro, em uma situação onde há impedimento médico comprovado para a viagem, configura uma prática abusiva, visto que me obriga a manter um valor retido por um serviço que não poderei usufruir.
A agência, em contato via WhatsApp, chegou a estipular uma 'média de 30 dias' para análise, prazo este que já foi largamente ultrapassado. Desde então, não tenho posicionamento concreto sobre o reembolso, apenas tive a resposta evasiva de que o caso 'ainda está em análise'.
Diante da minha impossibilidade física de utilizar o crédito oferecido e do cancelamento original ter partido da própria agência, exijo a devolução imediata do valor de R$ 319,00, corrigido monetariamente. A retenção do valor integral nestas condições é ilegal e fere o Código de Defesa do Consumidor.