Reembolso não realizado após cancelamento de viagem pela empresa
Não respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 18:25
ID: 253039943
No dia 23/04/2026, realizei o pagamento via PIX no valor de R$ 650,76 referente à contratação de uma viagem para Angra dos Reis/RJ.
Após a confirmação da reserva e do pagamento, a empresa informou o cancelamento da viagem por não ter atingido o número mínimo de passageiros. O cancelamento ocorreu por iniciativa exclusiva da empresa, sem qualquer responsabilidade da consumidora.
Imediatamente após ser comunicada do cancelamento, solicitei o reembolso integral do valor pago, fornecendo todos os dados bancários necessários para a devolução. Entretanto, apesar das diversas tentativas de contato e da formalização do pedido de reembolso, a empresa não realizou a restituição dos valores até a presente data.
Além do prejuízo financeiro, o cancelamento ocorreu próximo à data do embarque, causando transtornos e impedindo a reorganização do passeio planejado.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço é cancelado pelo fornecedor, o consumidor possui direito à restituição integral dos valores pagos, sem qualquer retenção ou imposição de crédito obrigatório para utilização futura.
Diante dos fatos, solicito:
1. A devolução integral do valor de R$ 650,76;
2. Que o reembolso seja realizado imediatamente por PIX ou transferência bancária;
3. Confirmação formal da data do pagamento e envio do comprovante da devolução.
Documentos anexados:
* Comprovante de pagamento PIX;
* Conversas via WhatsApp comprovando o cancelamento da viagem;
* Solicitações de reembolso encaminhadas à empresa;
* Dados bancários enviados para devolução.
Aguardo providências para solução imediata da demanda.