Seguro viagem

Question

Fiz uma reserva para 06/06 com essa agência. Por imprevisto de trânsito e mesmo me comunicando com o guia que conduziria a viagem me informou que não conseguiria esperar 15 min. e ainda foi extremamente ríspido na mensagem dizendo que eu estava querendo 30 min. de tolerância sendo que eu chegaria nos 15 min. e ele me disse que não conseguiria esperar. Sendo assim como já estava no Uber preferi voltar. No dia 05/06 me mandaram um seguro que não estava  em momento nenhuma escrito OPCIONAL, mas sim em negrito que minha viagem só seria confirmada, depois do pagamento dessa taxa que no PIX sairia R$ 14,99 e no cartão com um acréscimo iria para R$ 17,99. Optei é claro pelo PIX que foi realizado esse pagamento em 06/06. Como não viajei tentei solicitar estorno e me informaram que não era possível pois esse seguro era opcional e isso não está escrito na mensagem enviada através do WhatsApp conforme anexo.

Accepted Answer

Olá Jaqueline!

Lamentamos que vc não tenho conseguido embarcar ,mesmo com os 15 minutos de tolerância já oferidos pela empresa de acordo com as leis do turismo.
Após estes 15 minutos não é possível aguardar já que o ônibus de viagem também tem os horários a cumprir estabelecidos pela vias de trânsito e fiscalizado com pena de multa .
Te aguardar por mais 15 minutos dariam 30 minutos sim e decorrência de seu atraso além de multas que poderiam ser aplicadas no transporte,tem o respeito que temos por todos os outros passageiros que se comprometeram em cumprir o horário.
A questão do seguro é opcional e é dever da empresa oferecer ao passageiro.
E já foi emitido para que vc ficasse assegurada na data de hj durante a viagem que vc não compareceu.
De qualquer forma lamentos o ocorrido.
Att

Seguro viagem

Resposta da empresa