Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

10/07/2024 às 16:41

ID: 192665365

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No domingo 07/07/24, comprei uma viagem para Sao Roque marcada para 09/07/*******. No valor de 99,00 via pix . Tentei contato diversas vezes com a empresa para saber se a viagem iria acontecer ja que não recebi nenhuma resposta da compra, e a previsão do tempo não era favorável chuva o dia todo. Pedi diversas vezes que informasse sobre a viagem e grupo dos passageiros via WhatsApp e https://******* a stories da empresa e não foi postado nada referente a viagem do dia 09/07/24. Logo a viagem não aconteceu. Hoje me responderam e não vão remarcar ou devolver o dinheiro paga. Perguntei com quem eu falo no WhatsApp e não tive respostas. A empresa esta agindo de má fé.

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Resposta da empresa

10/07/2024 às 18:02

Olá Monica!
Vc adquiriu a viagem no nosso site onde tem TODAS as informações para a chegada ao embarque e no receptivo horário.
A viagem aconteceu com sucesso ressaltando que mais de 90 pessoas estiveram presentes.
O que tem de má fé?!?!
Seria a sua dificuldade em preencher o telefone de contato que informou errado?
Grupo de WhatsApp não está vinculado a compra e se tivesse mesmo assim não teria como te inserir já que informou outro contato.
Que inclusive temos o print do seu cadastro e da guia da viagem tentando contato sem sucesso.
Além de vc supor que não ocorreria devido ao tempo conforme vc questionou somente hoje com os nossos atendentes?
Agora
Qual seria o real motivo de não ter comparecido
O mau tempo como mencionou?
Gostaria de entender a sua fala em má fé já que a viagem foi cumprida e vc quem não comparecer até o local.

Réplica do consumidor

11/07/2024 às 10:33

Primeiramente gostaria de saberes com quem estou falando.
Segundo : Fiz a compra no dia 07/07/******* via site e na segunda feira dia 08/07/******* , as 09:00 da manhã comecei a tentar contato com a empresa Connect trip solicitando informações da viagem e não tive retorno. Em nenhum momento foi me respondido as minhas mensagens ( somente mensagens automática sem identificação de quem estava me respondendo). Ontem 10/07/*******, depois de muitas tentativas de contato consegui falar com uma pessoa totalmente despreparada e mal educada para lidar com o cliente. A pessoa que inicialmente não queria se identificar foi totalmente desrespeitosa na sua forma de falar, sem educação e eu super educada até falei que ja fiz diversas viagens com a empresa connect trip. Por fim depois de muita insistência a pessoa se identificou com o nome de Amanda. A questão da [Editado pelo Reclame Aqui] foi justamente não responder minhas mensagens no dia 08/07/******* via WhatsApp, e não postar nada nos stories sobre outras pessoas na viagem enfim quero meu dinheiro de volta. Pix*******.

Réplica do consumidor

11/07/2024 às 10:46

CDC, Art. 49 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. estou no meu direito de consumidor de desistir da compra. Por gentileza fazer o cancelamento devolvendo meu dinheiro no pix*******