Falta de compromisso
Respondida
Brasília - DF
02/07/2026 às 08:23
ID: 252878961
Falta de atendimento, atraso excessivo e promessas não cumpridas.
No dia 17 de junho de 2025, realizei o pagamento à vista dos serviços da Connect Visa para obtenção do visto da minha esposa e dos meus filhos, acreditando nas promessas apresentadas pela empresa.
Infelizmente, mais de um ano depois, o processo continua sem solução. Até hoje, a empresa não concluiu o serviço contratado, não agendou sequer a entrevista consular e praticamente não dá retorno às minhas solicitações. A comunicação é extremamente difícil, e quando tento obter uma posição, simplesmente não recebo respostas.
Contratei a Connect Visa por indicação de um amigo e porque a empresa afirmava ter experiência e influência para agilizar o processo. No entanto, minha experiência foi totalmente diferente. As promessas feitas não foram cumpridas e me senti completamente enganado.
O maior prejuízo foi ter perdido um importante evento nos Estados Unidos, justamente porque a empresa não cumpriu com o que foi contratado dentro de um prazo razoável.
Espero que a Connect Visa se manifeste com urgência, apresente uma solução concreta para o meu caso e assuma a responsabilidade pelos transtornos e prejuízos causados. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos meios legais cabíveis, inclusive para pleitear o ressarcimento dos valores pagos e dos danos decorrentes dessa demora injustificável.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:10
Prezada Liliane,
Recebemos sua manifestação e lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação.
Por se tratar de processo envolvendo dados pessoais, informações familiares, formulários consulares e histórico migratório, não iremos expor detalhes do caso em ambiente público, em respeito à confidencialidade e à proteção das informações dos envolvidos.
De todo modo, registramos que o processo possui histórico formal de atendimento, incluindo solicitação documental, análise técnica, preparação de formulários consulares, envio para conferência dos requerentes e acompanhamento das etapas cabíveis dentro do escopo contratado.
Também é importante esclarecer que processos consulares dependem de fatores externos à consultoria, incluindo disponibilidade de agenda, validação de informações, documentação apresentada e critérios exclusivos das autoridades competentes. A consultoria não controla datas consulares, entrevistas ou decisões de aprovação.
Ainda assim, determinamos uma revisão interna prioritária do caso para verificar todos os registros, comunicações, documentos, pagamentos e eventuais pendências. Nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para apresentar um posicionamento formal e os próximos encaminhamentos possíveis.
Atenciosamente,
Equipe Connect Visa Immigration