Cobrança Indevida Após Visita Técnica
Não resolvido
Serra - ES
29/01/2025 às 12:49
ID: 208542835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo precisei trocar o ventilador da sala do meu apartamento, se fez necessário o desligamento da energia elétrica, após a troca meu roteador perdeu suas configurações, então entrei em contato solicitando suporte nesta situação, onde se fez necessário a visita técnica, onde fui cobrado pelo reparo, algo que não imaginava e nunca vi em nenhum outro provedor de internet que tive.
Vocês devem estar ciente de que esse serviço não pode ser cobrado, pois, conforme o Código do Consumidor, se existe falha na prestação do serviço, o consumidor não pode ser cobrado de nenhum valor para a realização de uma visita do técnico, ainda que seja culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.
Solicito que não seja cobrado este valor, dito que isto fere o código de defesa do consumidor e estarei buscando os meios para que seja feito o cancelamento, dito que a empresa cobra uma multa de fidelidade, se não cancelaria imediatamente.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 14:10
Prezado(a) Willian,
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua insatisfação em relação à cobrança da visita técnica.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme estipulado em contrato, qualquer situação que ocasione a desconexão da rede e que seja causada por ação do próprio usuário (Ex. Como aparelho resetado ou quebra de conector interno,fibra danificada por animal domestico,etc.) não caracteriza falha na prestação do serviço por parte da empresa.
Nestes casos, quando a visita técnica é necessária para restabelecer o funcionamento dos equipamentos, a mesma é enquadrada como visita improdutiva, uma vez que o problema não teve origem externa ou causada pela operadora, mas sim por uma ação do usuário.
Caso tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição para esclarecimentos pelo número da nossa central******* .
Atenciosamente,
Connect World Telecomunicações
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 14:14
Não resolveu em nada, é o primeiro provedor que vejo cobrar por visita técnica, estás situações podem ocorrer a qualquer momento, devido a qualquer tipo de falha.
Falta só mais uns meses e cancelarei está internet.
Não recomendo de jeito nenhum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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