Cobrança indevida e atendimento ineficiente
Resolvido
Serra - ES
04/07/2025 às 17:41
ID: 221309353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Protocolo de Atendimento: *****
Venho, por meio desta, deixar registrada minha indignação e total insatisfação com a conduta abusiva adotada por esta empresa.
Meu nome é *****, telefone *****, e estou sendo indevidamente cobrada por uma fatura no valor de R$ 125,00, referente a um suposto valor proporcional do dia 02 ao dia 10. Essa cobrança é completamente irregular, visto que o plano contratado foi o pacote promocional de três meses por R$ 49,90, sem qualquer cláusula que justificasse esse tipo de cobrança.
Estão tentando me impor um valor de R$ 99,00, alegando ser proporcional ao período pós-promocional o que é ilegal, abusivo e configura prática enganosa, pois:
Nenhum valor adicional foi informado ou autorizado;
O período promocional ainda está em vigência;
Essa fatura jamais deveria existir, e muito menos ser cobrada antecipadamente.
Além disso, o atendimento prestado pelos canais da empresa tanto WhatsApp quanto telefone foi absolutamente incompetente, desrespeitoso e sem nenhuma solução concreta.
Exijo:
1. A imediata anulação dessa fatura irregular de R$ 125,00;
2. A correção no sistema para impedir futuras cobranças indevidas;
3. Um posicionamento formal por escrito, reconhecendo o erro da empresa.
Caso essa cobrança não seja cancelada imediatamente, estarei formalizando denúncia junto aos seguintes órgãos:
Procon do Espírito Santo;
Consumidor.gov.br;
E principalmente à ANATEL, visto que trata-se de uma operadora de telecomunicações, e a agência não tolera abusos contratuais e cobranças indevidas.
A paciência do consumidor tem limite, e a empresa será responsabilizada por danos morais e por infrações ao Código de Defesa do Consumidor, caso siga insistindo com cobranças ilegais.
Aguardo retorno URGENTE e resolução IMEDIATA.
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*****
Grosseria gente
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 17:53
À Sra. Letícia Silva Félix,
Referente ao protocolo de atendimento CW*******, registramos que:
O contrato vinculado ao seu CPF e número de telefone já se encontra devidamente cancelado, conforme informado e registrado no protocolo acima mencionado. Ressaltamos que, como consta no mesmo, não existe nenhuma cobrança ativa ou pendência financeira em seu nome junto à Connect World.
Reiteramos que a suposta cobrança citada na mensagem trata-se de informação incorreta, não havendo valores em aberto, nem previstos para lançamento ou faturamento futuro. Todos os procedimentos de baixa e encerramento foram devidamente concluídos, conforme normas contratuais e legislação vigente.
Dessa forma, não há qualquer necessidade de anulação de valores, visto que os mesmos sequer constam no sistema como devidos. A Sr(a), está isenta de qualquer cobrança e não existem registros ativos que possam gerar boletos, faturas ou débitos relacionados.
Por fim, informamos que todas as informações e comprovações já foram devidamente protocoladas e arquivadas junto ao atendimento, não cabendo, portanto, qualquer alegação de continuidade ou pendência.
Este é o posicionamento oficial, definitivo e encerrado sobre o assunto.
Atenciosamente,
Setor de Atendimento Connect World
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 14:21
Atendimento Ruim, mas a solução 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5