Cobrança
Respondida
Vitória - ES
02/04/2025 às 09:39
ID: 213726093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o cancelamento do meu plano em janeiro, agendei por duas vezes a retirada do Modem com a empresa. Estamos em abril e até hoje não foram buscar o aparelho, agora estão me cobrando R$ ***** pelo modem, estão transferindo a responsabilidade deles pra mim. Pedi que o boleto fosse cancelado, mas a atendente disse que não pode cancelar, só depois da retirada do aparelho que eles nunca foram buscar.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 08:24
Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer a situação: consta em nosso sistema que foram feitas duas tentativas de retirada do equipamento, ambas agendadas previamente, porém sem sucesso.
O valor cobrado refere-se à não devolução do aparelho em comodato, conforme previsto em contrato. No entanto, assim que o equipamento for devolvido, esse valor será cancelado automaticamente.
Estamos à disposição para reagendar a coleta o quanto antes e resolver essa pendência da melhor forma possível. Contamos com sua colaboração para concluir esse processo.
Agradecemos a compreensão, e seguimos a disposição pelo contato*******
Atenciosamente ,
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