Falta de compromisso e repito com o cliente.
Não resolvido
Vitória - ES
27/01/2025 às 09:13
ID: 208290413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/01/*******, em contato com a atendente Ludmila, e anteriormente com o vendedor Tarlei. Solicitei um plano de internet. Foi pedido toda a documentação necessário e as mesmas enviadas para eles.
Na terça feira a Ludmila entrou em contato comigo para o agendamento da mesma, combinamos no sábado a tarde, pois pela manhã eles tiram outro serviço em Cariacica.
Porém na sexta feira a Sra Ludmila me fala que não será possível a instalação devido a cobertura do serviço no local. Sendo que falei com ela que não poderia deixar de instalar pois precisava da internet devido a inauguração da lanchonete. Não deram a mínima para o cliente, não fizeram a instalação e estou sábado e domingo e provavelmente hj também sem a internet. Pois estou agora procurando uma empresa responsável para fazer o serviço.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 07:31
Assunto: Retorno sobre a Solicitação de Instalação
Prezado(a) Wesley,
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno ocorrido em relação à instalação do serviço solicitado.
Gostaríamos de esclarecer que, mesmo após o ******* combinado, ao chegar ao local, nossa equipe técnica verificou que não há viabilidade disponível para realizar a instalação no endereço indicado. Constatamos que não há portas disponíveis na rede, o que inviabilizou a execução do serviço.
Entendemos a importância da conexão para o funcionamento de sua lanchonete e lamentamos profundamente que não pudemos atender à sua necessidade neste momento. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a transparência, e já estamos analisando a possibilidade de ampliar nossa infraestrutura na região.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e pela insatisfação causada. Caso tenha alguma dúvida ou qualquer outra questão, estamos à disposição através do número******* ou pelo WhatsApp: https://**************.
Atenciosamente,
Equipe Connect World
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 15:33
Falaram, falaram , falaram mas continuou na mesma. O problema não foi resolvido. Só desculpas. E mais desculpas. Não se vende um serviço sem saber se o mesmo está disponível. Muita incompetência dos responsáveis. O procon e os orgãos responsável deveriam fiscalizar e punir por pelos atos. Por garantir o serviço e não hora não tem mais o servico para prestar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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