Connect10

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Cotia - SP

04/08/2025 às 18:03

ID: 223728075

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No dia 02/07/2025 solicitei o cancelamento do serviço de internet da Connect10 por e-mail. Não recebendo nenhuma resposta, reforcei o pedido no dia 09/07/2025 e depois por WhatsApp. Mesmo deixando claro que me mudei e não uso mais o serviço, a empresa se recusou a cancelar o contrato e continuou me cobrando e me pressionando a seguir as normas da empresa caso eu quisesse cancelar.

Consultei meus direitos e descobri que a exigência de cancelamento exclusivamente de forma presencial na sede da empresa ou por telefone fere a Resolução 632/2014 da Anatel e coloca o consumidor em desvantagem. Já comuniquei diversas vezes que desejo cancelar, mas a empresa insiste em criar burocracias para continuar faturando. Pior: o atendimento pelo WhatsApp é desrespeitoso. A atendente chegou a dizer que o procedimento é assim porque o dono quis, ignorando totalmente a legislação da Anatel e o Código de Defesa do Consumidor.


Exijo:

Cancelamento retroativo para 02/07/2025.

Fim das cobranças indevidas.

Respeito ao consumidor.

Se não resolverem, levarei a questão ao Procon e aos tribunais, se necessário.