Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Compra - Curso Formação Profissional CONNECTAR e a empresa CENAP - Brasil ([Editado pelo Reclame Aqui])
Resolvido
Salvador - BA
08/09/2023 às 08:15
ID: 171641703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 2/09/******* fui informado sobre o curso CONNECTAR, oferecido pelo representante Leandro da CENAP Brasil, durante uma apresentação em uma escola estadual de Cajazeiras. Motivado pela oportunidade de uma bolsa de estudos, decidi adquirir o curso.
Entretanto, desde a data da compra, tenho enfrentado sérios problemas para acessar o conteúdo do curso. O site correspondente ao curso frequentemente se encontra inacessível, e quando disponível, não me permite fazer login e aproveitar o curso conforme o prometido. Isso tem sido extremamente frustrante.
De acordo com os meus direitos como consumidor, estou ciente de que tenho o direito de cancelar a compra dentro do prazo de 7 dias após a aquisição, conforme estabelecido pela legislação vigente, conhecido como o "direito de arrependimento do consumidor". Portanto, por meio desta mensagem, formalmente solicito o cancelamento do meu pedido e um reembolso integral do valor pago.
Anexo a esta mensagem, estou incluindo uma cópia do comprovante de pagamento para facilitar o processo de reembolso. Aguardo uma resposta dentro do prazo legal estipulado para esta solicitação.
Espero que possamos resolver essa questão de forma rápida e satisfatória. Caso contrário, não hesitarei em buscar as medidas adicionais disponíveis para proteger meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/09/2023 às 17:00
Boa tarde Senhora Talita. Nos causa admiração tais afirmações pois nosso portal do aluno sempre esteve ativo e disponivel aos nossos alunos e responsáveis. Nosso suporte, tanto pedagógico como acadêmico funcionando normalmente, inclusive a senhora está em atendimento conforme verificamos. Talvez seu acesso tenha sido prejudicado devido a instabilidade do seu acesso a Internet. Nossa meta é que nossos alunos e responspaveis sejam muito bem atendidos no decorrer de seu curso!
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 07:48
No último período, tenho enfrentado sérios problemas com o serviço oferecido pela empresa. O site esteve inativo por vários dias, o que me causou inconvenientes significativos.
Ao entrar em contato com a empresa via WhatsApp, fui informado de que os problemas eram devido a instabilidades. No entanto, a questão mais preocupante é o suporte inadequado que tenho recebido. Ao solicitar o cancelamento do serviço devido às constantes interrupções e ao suporte insatisfatório, fui surpreendido com a informação de que não tenho direito a um reembolso.
Sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrado com essa situação. Acredito que como consumidor, tenho o direito a um serviço confiável e ao suporte adequado, o que claramente não foi o caso aqui.
Exijo uma solução rápida para essa situação e a devolução do meu dinheiro, conforme o serviço não foi prestado de acordo com as expectativas. Espero que a empresa possa tomar medidas para resolver esse problema de maneira justa e satisfatória.
Réplica da empresa
18/09/2023 às 19:01
Boa noite Senhora Talita. O Departamento responsável relatou que já está em contato com a Senhora.
Réplica do consumidor
02/10/2023 às 12:12
Até o dia de hoje, vocês não entraram em contato para resolver o cancelamento para um serviço que não está sendo feito.
Réplica do consumidor
08/10/2023 às 09:37
Aguardando meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
29/12/2023 às 13:00
Meu cartão resolveu a situação.
Consideração final do consumidor
29/12/2023 às 13:01
Meu cartão devolveu meu valor pago. Obrigada will
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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