Bloqueio de porta de internet
Em réplica
Campo Limpo Paulista - SP
30/11/2020 às 12:47
ID: 115798287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de internet na sexta feira para melhorar nossa conexão, porém desde sexta quando tiramos do provedor anterior nosso equipamento IPTV parou de funcionar. Entrei em contato com o técnico da IPTV ele nos explicou que a operadora de internet poderia estar bloqueando a porta que dá acesso ao aplicativo. Fizemos o teste pela internet 4 G do meu celular, e o aplicativo rodou. Testamos com a internet dos nossos vizinhos e também funcionou. O que comprova que o servidor de internet está bloqueando o acesso.
Ao entrar em contato eles me dizem que não oferecem assistência IPTV. Eu já expliquei inúmeras vezes que não estou buscando assistência IPTV, e sim que eles liberem todas as portas de internet.
O gerente hoje me ligou querendo saber quais são as portas.
Eu tenho direito a todas as portas abertas.
Ele me disse que IPTV não é regulamentado, o que justificaria eles não abrirem. Mas isso não é uma questão que eu tenha que resolver com eles.
Eles tem operadora de televisão. Querem vender o produto deles, bloqueando o produto que eu escolho usar.
Quero uma solução ou cancelamento da internet.
Priscila Queiroz de Souza
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2020 às 09:57
Bom voce já efetuou o cancelamento como mostra em nosso sistema.
Explicando sobre nossa operadora de tv, nenhum momento forçamos vc a adquirir, começamos as vendas dos pontos de tv a 30 dias mais o menos e a mais de 7 anos seguimos a mesma linha de atendimento final . As mesmas portas liberadas pra voce é as mesma porta liberada pra todo mundo e muito antes de termos tv .
te convido a fazer o seguinte exercício: Acha que preferimos perder um cliente só por que queremos que tenha nossa tv ao invés de um serviço ilegal? acha que queremos perder o dinheiro ******* reais investido na instalação que o cliente nao paga? e deixando nossos clientes insatisfeitos?
IPTV é um drama para todos provedores . Esses servidores piratas rodam em data centers em outros continentes, com banda barata e de má qualidade, não possuem um NOC para que possamos conversar e diagnosticar problemas juntos. Fazemos o possível e o impossível para que a [Editado pelo Reclame Aqui] do IPTV funcione na casa do cliente mas não tem como fazer algo que é defeituoso por si funcionar.
E fica em nossas costas não só ideias como a sua como também amargamos os cancelamentos sem termos o que fazer.
Lembre-se: você tinha o plano 100Mbps de velocidade até o backbone do seu provedor, não 100Mbps pra qualquer IP do planeta.
Lamento que nosso tempo de contrato tenha sido turbulento.
Réplica do consumidor
08/12/2020 às 11:35
Assim como nessa resposta se nota, a empresa não mostrou prontidão em resolver a questão do mal funcionamento da internet em nenhum momento, e nem mesmo das portas que estavam fechadas.
Ao contrário o técnico que pagamos mensalmente para termos um serviço mais justo de televisão nos prestou toda assessoria, explicando a falcatrua que a operadora de internet exerce se negando a oferecer um serviço completo, quando fecha portas, baseado em seus ideais.
A função de vocês é fornecer a internet de qualidade. A minha é fazer a escolha que melhor me atende.
A de vocês não me atendeu. E sim. Eu cancelei. E não recomendo para ninguém.. Em especial pelo destrato dos funcionários dessa empresa.