Péssimo atendimento e falta de solução para problema de internet, com resposta de só resolverem na segunda-feira.
Em réplica
Iaçu - BA
18/04/2026 às 13:34
ID: 246398845
Infelizmente faço uso deste serviço de internet e estou com problema desde a segunda feira , na quinta entrei em contato para saber o que poderia ser feito , falei com a IA e respondi as perguntas e hoje voltei a entrar em contato o atendimento horrível me falou que só segunda , eu só fico em casa fds , solicitar na quinta e só hoje fiquei sabendo que só segunda , tenha paciência, não estou pedindo estou pagando . Falta de respeito, péssimo atendimento , horrível feedback terrível e solução de problema ZERO, por favor não caiam nesta cilada eles , como visto acima não se importam com os clientes
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:33
Olá, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. Realmente, ficar sem conexão por vários dias gera desconforto, principalmente quando o cliente possui disponibilidade limitada para atendimento técnico.
No entanto, é importante esclarecer que nosso atendimento realizou a abertura e acompanhamento do suporte dentro da fila operacional disponível. Em alguns casos, devido à alta demanda ou necessidade de visita técnica presencial, o agendamento acaba seguindo a disponibilidade da equipe.
Em nenhum momento houve falta de interesse em resolver sua situação. Pelo contrário, buscamos prestar suporte dentro dos prazos e possibilidades operacionais existentes.
Lamentamos pela experiência negativa que teve conosco e seguimos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:24
É super importante esclarecer que sua equipe até hoje não deu a mínima , caso estivessem interessados em resolver o problema já teriam procurado o cliente para verificar o que ocorre, ao invés disto tentam justificar a falta de respeito com respostas automáticas no site.