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São Luís - MA

28/05/2026 às 12:16

ID: 249935223

Prezados,
Escrevo para registrar minha total insatisfação com a postura da Wefix Connect em relação ao acionamento de uma garantia.
No dia 30 de março de 2026, adquiri uma tela OLED para o modelo Samsung A24 através de um dos parceiros oficiais da marca. O produto possui a garantia legal de 90 dias para bens duráveis, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
No dia 27 de maio de 2026 (ou seja, dentro do prazo de 90 dias), a tela apresentou subitamente o defeito de "tela verde". Como atuo profissionalmente na área de manutenção de smartphones, realizei uma inspeção rigorosa na peça antes de acionar o parceiro. A integridade física do componente está intacta:
Não há absolutamente nenhum arranhão no vidro.
Não existe nenhum sinal de oxidação.
O painel OLED não apresenta nenhuma quebra interna, trinca ou vazamento de líquido.
Trata-se de um defeito de fabricação puramente eletrônico (vício oculto), muito comum em telas OLED, e não de mau uso.
A loja parceira na qual fiz a compra realizou a intermediação, enviando um vídeo detalhado para os responsáveis da Wefix, comprovando o estado impecável da peça. Ainda assim, a Wefix se recusou a realizar a troca, repassando o prejuízo de forma totalmente injusta e arbitrária.
A recusa na cobertura de uma peça que não apresenta nenhum dano físico e está dentro do prazo legal de 90 dias é uma violação clara dos meus direitos.
Exijo uma reavaliação imediata do caso e a autorização para a troca da peça defeituosa ou o reembolso do valor pago. É inaceitável que o suporte seja negado diante de evidências em vídeo de que o produto está fisicamente perfeito.
Aguardo um retorno urgente com a resolução do problema.
Atenciosamente,
André