Comprei uma coisa e recebi outra

Prezada Joanna, bom dia.

Analisando seu cadastro em nosso sistema, vimos que a senhora é nossa cliente desde *******, portanto conhece nossa forma de trabalho a muito tempo. Por sermos fabricantes de peças personalizadas no atacado, temos um pedido mínimo de 3 peças para garantir que quem compre conosco não seja um cliente de varejo, e nesse caso sua compra foi feita de 4 peças (2 peças com fotogravação a laser e 2 extensores de 10cm cada). Temos um site de compras que podem ser feitas compras avulsas, porem para comprar com nossas vendedoras, o pedido mínimo é de 3 peças conforme foi feito. Não "empurramos" nenhum produto, é apenas a norma da empresa para aquisição de nossas peças no atacado, visto que a senhora não é consumidora, e sim revendedora.
Quanto ao questionamento do pedaço de corrente que lhe foi entregue, é exatamente isso que um extensor é ... nada mais do que uma extensão para o cliente final possa ajustar ao pescoço. Não há necessidade de feixos ou argolas pois a própria corrente que lhe enviamos possui esses acessórios. Como bem disse a senhora, que compra conosco a muito tempo, não havia necessidade de explicação do que é um extensor, haja vista esse ser um acessório básico para quem revende semi joias e de extrema facilidade em ser montado na corrente, e mesmo assim lhe ensinamos como fazer em vídeos feitos pela nossa vendedora.
Finalizando, aquilo que a senhora comprou conosco lhe foi entregue em perfeitas condições de uso. Sendo assim, a reclamação é improcedente no que diz respeito a comprar uma coisa e receber outra, e também não é aplicável o CDC no seu caso, pois a senhora não é CONSUMIDORA, e sim uma REVENDEDORA.

Atenciosamente
CONNECTION JEWELRY

A partir do momento q a vendedora não apresenta a opção de compra pelo site pra eu não ter q comprar mais peças q no inicio não foram solicitadas, eu interpreto como empurrar sim, pois ela poderia ter claramente explicado q pelo site não tem pedido mínimo. Com relação ao pedaço de corrente q chegou, ele é bem diferente dos outros extensores q já comprei ai. Os extensores q eu sempre comprei vem com a contra argola e o fecho pra q possa ser usado em qualquer peça. A sua vendedora gravou um video sugerindo q todas as vezes q eu for sair é pra eu pegar um alicate pra abrir o fecho das correntes, quantas vezes uma corrente vai aguentar ser aberta e fechada com alicate antes q parta?Surreal o nível de praticidade sugerida. O q me espanta é uma empresa cobrar por um produto e entregar outro q nao atende em nada a expectativa do cliente e ainda achar q está certa, é isso aí meu povo, comprei gato e recebi a lebre.

Conforme dito anteriormente, a vendedora não apresentou o site pois a senhora é REVENDEDORA, e nosso site é para varejo.
Os extensores que a senhora já comprou conosco iam montados pois eram adquiridos junto com a corrente, o que não foi o caso da sua última compra, pois solicitou apenas os extensores avulsos para completar o pedido mínimo de 3 peças do atacado.
O video que a vendedora fez foi para ensinar a senhora a montar o extensor na corrente, pois mesmo vendendo semi joias a muito tempo aparentemente não sabe fazer. Nunca foi dito que era para ir de cliente em cliente com um alicate, mas foi dito que para montar esses extensores era preciso um alicate, que aliás é um item básico para revendedoras e fabricantes.
Cobramos o que a senhora comprou, nada a mais e nada a menos.

Atenciosamente
CONNECTION JEWELRY

Os extensores eu comprei pro meu uso pessoal e da minha mãe, visto q posso ser considerada consumidora por equiparação devido a diferença de vulnerabilidade entre nós,. Eu sou mei e vcs empresa. Das outras vezes eu comprei o extensor e ele veio completo, porque agora vcs deduziram q eu queria pedaços de correntes? Aqueles pedaços de correntes sem argola e sem fecho não me servirá pra nada, pois os colares q eu comprei já tem os extensores próprios. Eu pedi extensores iguais os q eu já comprei das outras vezes, pq agora seriam diferentes? Onde consta essa informação? Esse registro aqui no reclame aqui é importante pra quem tiver interesse em comprar com a empresa ficar ciente do embrolio no pedido de uma solução de problema, pois a empresa não demonstra interesse algum em resolver um problema de uma compra feita virtualmente onde o comprador não tem como conferir a peça ao vivo. 20 reais gasto pra não ter o q eu pedi e a empresa não querer ressarcir, o amor ao dinheiro é a raiz de todos os males e a falta de humildade em reconhecer a falha de algo tão simples.

Somos considerados os maiores fabricantes de semi joias personalizadas do Brasil, estamos a 15 anos no mercado, atendemos cliente no Brasil e no exterior ... esse titulo não é a toa!
Digo isso para lhe informar que nos preocupamos com o cliente sim, se não fosse verdadeiro não sobreviveríamos no mercado a tanto tempo. Como toda empresa feita por seres humanos, somos suscetíveis a erros, e quando identificamos o nosso erro fazemos o possivel para o cliente.
Porem, infelizmente não é o seu caso!
Aquilo que foi pedido lhe foi entregue, e a senhora bem sabe que antes de enviarmos qualquer mercadoria nós tiramos fotos e mandamos a voce para conferencia, e voce conferiu e aprovou o envio!
A senhora mesmo disse que é MEI e nós empresa ... isso caracteriza compra de atacado, não é plausível apelar para uso pessoal.

Atenciosamente
CONNECTION JEWELRY

Se vc for justa e digna vera q na foto enviada pelo WhatsApp antes de enviar as peças não dá pra visualizar q o extensor q pedi não veio igual aos outros enviados anteriormente. O problema é q foi acionado em vcs a birra e vcs não QUEREM enxergar q fui [Editado pelo Reclame Aqui] pois vcs NAO ENVIARAM O PRODUTO IGUAL AOS Q EU PEDI ANTERIORMENTE. Qual a dificuldade de reconhecer o erro e repara-lo? Seu posicionamento aqui so demonstra o quão sem profissionalismo foi a conduta de vcs, pq se não tivesse BIRRA na história, vcs já teriam enviado o pix com a devolução do valor pago. Eu sou consumidora por equiparação e não estou tendo assistência alguma sobre a insatisfação sobre compra online.

Tenho a comprovação da nota fiscal com meu CPF. Ridículo a conduta da empresa em mandar 2 pedaços de correntes e dizer q são extensores.

Vc está mentindo pois na foto enviada pra analise antes do envio não consta esses 2 pedaços de corrente. Confira na conversa do whats antes de falar besteira pra encobrir o erro de vcs.

Nossa conversa tem se mostrado infrutífera pois percebo que seu intuito é apenas denegrir minha empresa ao invés de reconhecer seu erro, portanto encerro por aqui e caso haja alguma nova demanda meu departamento jurídico irá assumir o caso.

Desejo sucesso a você e seu novo fornecedor

Não tenho intenção algum de sujar o nome da sua empresa, apenas estou usando um canal lícito que me é devido pra reivindicar um direito q eu tenho de reparação, já q tentei resolver internamente e como vc se mostrou a todo momento inflexível em sanar o problema por um erro visível seu e simples de resolver, o q me restou foi usar do canal lícito q me é disponível. Não existe 1 única foto enviada pra aprovação de 2 pedacos de corrente como se fossem extensores na conversa do WhatsApp, logo essa afirmação de que as fotos são enviadas previamente pra aprovação nao procede no q se diz respeito a esses 2 pedaços de correntes vendidos como extensores. Seria muito mais fácil vcs reconhecerem q houve uma falha no processo de venda e no envio, mas VOCÊS optaram por negar o erro estando claro a falha. O problema nao foi prontamente solucionado e segue sem ser solucionado. É interessante haver essa transparência na condução das mediacoes dos problemas pra q um possível cliente veja o quão é difícil receber um ressarcimento de apenas 20 reais, imagina se fosse um valor maior? Pois é possível cliente, vcs serão responsabilizados por um erro da empresa caso algum erro aconteça pois a empresa nao assumiu o erro cometido por ela. Q fique registrado q me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] em 20 reais por uma empresa q afirma coisas q nao se pode comprovar imputando a mim um erro deles. Seria tão fácil resolver, mas a falta de profissionalismo impediu.

Sua tentativa de intimidação citando a solução pelo departamento jurídico DA EMPRESA so evidencia a diferença de vulnerabilidade na nossa relação de negócio. O q é certo é certo e o q é errado é errado, sua funcionária errou na condução da venda e me enviou algo q nao corresponde ao q eu sempre comprei.

A única parte prejudicada pelo erro foi a minha, a parte mais vulnerável. Não houve tentativa alguma de reparo.