Entrega incompleta de ONTs Huawei: cliente alega falta de 40 unidades e falta de solução da Connectoway

Question

Meu nome é Marcela , temos um provedor de internet chamado Amazon Telecom, e somos clientes da connectoway há 4 anos. Comprei 100 ONTs Huawei com o representante Rodolfo, com quem faço negócios há mais de 3 anos. Recebi as caixas lacradas pela Azul Cargas, como de costume.
Porém, ao abrir em meu escritório, constatei que faltavam 40 ONTs as caixas continham entre 13 e 18 unidades, quando deveriam conter 20 cada.

Imediatamente entrei em contato com o Rodolfo, que me encaminhou para o setor de logística (Fábio e Tábata). Enviei fotos, vídeos e tudo que me pedriam através de watszap e email , mas nunca tive retorno efetivo.
Após meses insistindo, a empresa alegou que não pode fazer nada, dizendo que as caixas saíram lacradas e isso somente depois de eu ter quitado todos os boletos da compra.

Ou seja, paguei 100 ONTs e recebi apenas 60, e até hoje não houve reposição, devolução ou reembolso.
Exijo uma solução imediata: reposição das 40 ONTs faltantes ou devolução do valor pago.
REsposta recebida somente hoje do Rodolpho:
"Então, pós análise junto à transportadora e à nossa equipe de expedição, confirmamos que todos os cinco volumes mencionados na nota fiscal foram devidamente entregues e recebidos conforme o canhoto assinado no ato do recebimento (O qualo só é feito após a conferência da carga recebida). Cada volume contém 20 peças como de costume e sempre vão devidamente lacrados , totalizando as 100 unidades descritas na nota.Além disso, revisamos as imagens das câmeras de segurança e os protocolos de transporte, não sendo identificado qualquer indício de extravio, violação ou falha durante o período em que a mercadoria esteve sob responsabilidade da empresa ou da transportadora.Dessa forma, consideramos que a entrega foi realizada integralmente, conforme os registros oficiais e os documentos de recebimento."

Tenho provas de tudo (fotos, vídeos, notas e conversas) e estou abrindo reclamação formal no Procon e ação judicial, caso o problema não seja resolvido.

CONNECTOWAY SOLUCOES INTELIGENTES EM TECNOLOGIA S.A CNPJ:***** R ROD
BR 101 SUL, 3791, BLOCO B MODULO 8B, CEP: ***** - DISTRITO INDUSTRIAL SANTO
ESTEVAO, CABO DE SANTO AGOSTINHO - PE

Accepted Answer

A Connectoway reafirma seu compromisso com a transparência, a ética e o respeito nas relações comerciais que mantém com todos os seus clientes e parceiros.

Após tomar conhecimento do caso, a empresa realizou uma verificação completa dos registros de expedição, notas fiscais, comprovantes de entrega e filmagens do processo logístico, assegurando a rastreabilidade integral do pedido.
Com base na auditoria conduzida, não foi identificada qualquer irregularidade nos processos de separação, conferência, lacração ou transporte das mercadorias todas as cinco caixas foram expedidas lacradas e sem qualquer violação, conforme comprovado por imagens e registros oficiais do operador logístico responsável.

Ainda assim, em respeito à parceria comercial mantida e visando preservar a confiança mútua, a Connectoway providenciará o envio dos equipamentos remanescentes, garantindo a plena regularização da entrega e a continuidade das operações do cliente.

Ressaltamos que a Connectoway atua em estrita conformidade com seus procedimentos internos de controle e compliance, assegurando integridade, qualidade e responsabilidade em todas as etapas da sua [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a satisfação e a confiança de todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Connectoway

Entrega incompleta de ONTs Huawei: cliente alega falta de 40 unidades e falta de solução da Connectoway

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor